+38 (093)  990-30-70

Новости

Увлекательные походы

Многие уже давно запланировали туры, поездки, походы и посещения уникальных мест, чтобы отправиться туда в пору отпусков. Существует масса предложений от организаторов, которые привлекают своими особенностями.

Хорошая туристическая компания

Сначала подошел к концу минувший год, а теперь и рабочий сезон, также приближается к своему завершению. Чем же заняться в пору отпусков? Таким вопросом задается большинство людей, которые весь год

Лечение алкоголизма
Проблема алкоголизма является неким камнем преткновения для славянского народа. Выпить наши люди любят и по праздникам, и из-за горя. Расчет за работу часто до сих пор осуществляется через естественный

Клиника лечение алкоголизма
Как известно, вечных двигателей не бывает, но все моторы разные – модели силовых агрегатов современных автомобилей обладают различным сроком службы, и к тому же у них есть свои характерные неисправности.1

Детский салон Масик
“Найти хорошего стилиста намного труднее, чем успешно выйти замуж”, — утверждают француженки. Итак, вы впервые пришли в салон, сели в кресло, и мастер предлагает вам помыть голову, даже не притрагиваясь

Кодирование от алкоголизма отзывы
На протяжении всей своей жизни люди подвергаются разного рода искушениям и, поддаваясь им рискуют впасть в тяжелую зависимость. Например, чрезмерное потребление спиртных напитков, может привести к алкоголизму,

Суши
Приготовление новых блюд всегда доставляет небольшие трудности, ведь возникает множество вопросов в связи с новым рецептом. Потребление таких блюд также требует не только любознательности, но и определенного

Кухни на заказ Москва
Определить, что родная кухня созрела для замены, очень просто. Если бросается в глаза так называемая «сборная солянка», - мебель из разных комплектов, да еще и потрепанная жизнью, если на лицо облупившиеся

Небидо
Эндогенный тестостерон является самым важным андрогеном в мужском организме и синтезируется, главным образом, в яичках и, в меньшей степени, в коре надпочечников. Тестостерон отвечает за формирование

Цена в официальном интернет-магазине
Если хотите повысить свой профессиональный уровень, вам необходимо браться за сложные заказы. Однако сначала проанализируйте, стоит ли затраченное время заработанных денег: чем дольше вы будете вникать

Королевский бал у Вас дома

Робота з запереченнями клієнта

  1. Робота з запереченнями клієнта
  2. 1. Справжні заперечення - клієнт дійсно не розуміє, навіщо ви йому і відкрито про це заявляє.
  3. 2. Відмовки - за допомогою відмов-штампів клієнт намагається припинити ваше з ним спілкування, не розкриваючи...

28 Лютий 2012 Євген Нєдєлін переглядів:

28 Лютий 2012   Євген Нєдєлін   переглядів:   Робота з запереченнями клієнта   Якщо вам заперечують, це, по крайней мере, значить, що вас почули Робота з запереченнями клієнта

Якщо вам заперечують, це, по крайней мере, значить, що вас почули. Будь-яке висловлювання клієнта, навіть негативний, корисно. Він дозволяє вам відкрити завісу таємниці над думками клієнта, дізнатися про його потребах, ставлення до вашої пропозиції і взагалі до життя.

У загальних рисах, все, що було сказано клієнтом в ході зустрічі, крім «здрастуйте» і «купую», відноситься до заперечень. Це - питання, сумніви, історії про не дуже вдалий досвід в минулому і т.д.

Існує три типи заперечень і відповідні їм моделі поведінки:

1. Справжні заперечення - клієнт дійсно не розуміє, навіщо ви йому і відкрито про це заявляє.

Поганий продавець думає «так я ж тобі вже два рази про це розповів», говорить це вголос і розповідає свою притчу ще раз так само як і всі попередні рази.

Хороший продавець вислуховує клієнта: все, що той хоче сказати; говорить клієнту про те, що він зрозумів заперечення, що заперечення доречно: «добре, що ви про це сказали»; задає кілька питань, спрямованих на виявлення того, яку відповідь клієнта точно влаштує і дає цей точну відповідь.

Майстром подібних дій є сантехнік з анекдоту:

На величезному заводі встала робота через відмову системи водопостачання. Викликаний майстер-сантехнік походив хвилин 15-ть по цеху, стукнув своїм молоточком по якомусь вентиля. І все запрацювало. Коли майстру поставили запитання про те, скільки коштує його послуга, він назвав суму в 100 доларів.

- За один удар молотком 100 доларів?

- За удар молотком 1 долар, 99 - за знання, куди вдарити.

2. Відмовки - за допомогою відмов-штампів клієнт намагається припинити ваше з ним спілкування, не розкриваючи справжніх причин заперечень.

Поганий продавець на слова «ми вже працюємо з ...», «о, а у вас дорого» реагує з розумінням, залишає клієнта в спокої і йде до наступного.

Хороший продавець в цьому випадку розуміє, що сказані слова - порожній звук (якщо вони не умова), розуміє, що причина цих слів в ньому - не розповів, навіщо це клієнтові, контакт погано встановив і т.д. Він бере ситуацію під контроль, задає клієнту кілька питань і знаходить заперечення справжнє.

Умови - тільки в разі вчинення якихось дій знімають це заперечення, клієнт буде працювати з вами.

Поганий продавець, почувши в 101 разів від клієнта, що «ваша асортиментна лінійка не витримує ніякої критики» або «у вашого конкурента у мене є накопичувальна знижка вища за ту, яку ви мені даєте», Думає «ну і що, інші ж у нас купують »і nеряет потенційного клієнта.

Хороший продавець чує схожі слова раз 3-4, йде до керівника і «продає» йому ідею удосконалити продукт, або систему продажів. Чи задовольняє запити найвибагливіших клієнтів, приносячи прибуток своєї компанії.

Отже, наші дії в разі, коли клієнт нам заперечує:

Умови Уважно вислуховуємо, йдемо до керівника і «продаємо» йому ідею удосконалення.

Відмовки Задаємо питання, виявляємо справжнє заперечення.

Справжні заперечення Уважно слухаємо - не переривати клієнта на півслові; Створюємо відчуття спільності інтересів - визнаємо заперечення; Задаємо питання, які проясняють ситуацію; Даємо клієнту чітку відповідь, що максимально задовольняє його потреби.

Якщо хочете дізнатися більше про переговори, зверніть увагу на ці тренінги:

Статті по темі:

Рейтинг публікації:
Поділитися в соціальних мережах:

За один удар молотком 100 доларів?