- Як скласти Претензію, інструкція щодо заповнення зразка 2019
- Правила заповнення шапки Претензії
- Вказівка ваших вимог по поверненню
- Дії покупця в разі відмови прийняти Претензію
- Додатки до Претензії
- реквізити Претензії
- Консультація юриста з питання повернення товару
Претензія на повернення товару неналежної якості складається на спеціальному бланку, зразок якого за 2019 рік ви можете завантажити на сторінці нижче. Дана заява заповнюється покупцем, який купив товар неналежної якості, гарантійний термін якого не сплив.
статтею 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів» передбачено два варіанти повернення товару неналежної якості:
- Покупцеві повертають кошти за неякісний товар;
- Покупцеві пропонується обміняти товар неналежної якості на якісний товар.
Але, закон не гарантує, що магазин в особі його співробітників, без проблем поверне гроші або обміняє товар покупцеві. На практиці, часто трапляється, що за своє право, покупець повинен поборотися. Щоб полегшити процес повернення неякісного товару, необхідно завантажити та юридично-грамотно скласти претензію за формою бланка і направити її в магазин.
Завантажити зразок Претензії на повернення товару
Бланк Претензії на повернення товару неналежної якості - скачати (Word) ↓
У даній статті наводиться рекомендація щодо складання претензії на повернення товару неналежної якості, іншими словами, розповідається, як написати претензію на повернення товару. Якщо вам потрібно розібратися які кроки зробити до складання претензії, дивіться статтю про права споживача на повернення товару та інструкцію щодо повернення.
Якщо покупець хоче повернути товар належної якості, то заповнюється відповідне Заява на повернення або обмін товару належної якості .
Як скласти Претензію, інструкція щодо заповнення зразка 2019
Зразок «Претензія на повернення товару неналежної якості» (товару неякісного, з дефектами і поломками) містить наступні абзаци які потрібно заповнити покупцеві.
Правила заповнення шапки Претензії
- У рядку «Кому» необхідно вказати найменування організації, в якій придбали товар.
- У рядку «Адреса» - вкажіть адресу організації;
- У рядку «Від споживача» - вкажіть ваше ПІБ;
- У рядку «Адреса» - вкажіть адресу вашої постійної реєстрації;
- У рядку «Тел.» - вкажіть ваш контактний телефон.
Вказівка інформації про товар
- Вкажіть дату придбання товару
- Вкажіть найменування товару (модель), його марку (бренд) і найменування фактичного виробника товару.
- Вкажіть номер касового або товарного чека.
Описи недоліків товару
Вкажіть через який час (к-ть днів), ви виявили недоліки або виявили в процесі користування товаром. Що саме сталося, опишіть недоліки.
Вказівка ваших вимог по поверненню
Покупець має право вимагати від продавця:
- Заміни товару на товар такої ж моделі;
- Заміни товару на аналогічний товар іншого бренду, з перерахуванням вартості;
- Вимагати усунути недоліки;
- Вимагати повернення повної вартості за неякісний товар.
Вкажіть в Претензії, який варіант вам більше підходить.
Дії покупця в разі відмови прийняти Претензію
Покупець в праві звернутися до суду з позовною заявою до продавця товару неналежної якості на підставі ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів», за захистом своїх споживчих прав. Крім того ви маєте право вимагати відшкодування збитків і моральної шкоди на підставі ст. 13-15 Закону РФ «Про захист прав споживачів».
Додатки до Претензії
Додайте копії документів що посвідчують факт покупки товару - касовий чек, товарний чек та інші.
реквізити Претензії
- Вкажіть дату складання Претензії;
- Поставте вашу підпис;
- Отримайте відмітку про отримання претензії продавцем (печатка і підпис).
Ваша Претензія на повернення товару неналежної якості - готова! Сміливо віднесіть її в магазин продавцеві або надішліть рекомендованим листом з повідомленням про отримання на адресу продавця (який можна взяти на офіційному сайті магазина).
Консультація юриста з питання повернення товару
Продавець відмовляється прийняти вашу Претензію на повернення товару? Чи не турбуйтеся, ми об'емся, щоб вам повернули гроші або обміняли товар. Напишіть про вашу проблему в формі зворотного зв'язку нашого юриста і він безкоштовно підкаже які дії зробити для вирішення питання в досудовому порядку.
А якщо ваша справа рухається до суду, наш юрист підготує позовну заяву за невелику плату, яка допоможе безвідмовно виграти суд. Напишіть юристу, він чекає.
