Клієнт бажає зробити повернення меблів і пред'явив претензію. Як написати відповідь?

Автор питання - Анонім

Росія

Привіт, наша компанія виробляє меблі на замовлення, у нас купили кухню і уклали договір 12 лютого, покупці сплатили 50% в цей же день, в квітні вони забрали цю кухню і поставили куди то до себе на роботу, т.к.у них вдома ремонт не закінчений був. Це було 12 квітня, в цей день вони розплатилися остаточно за договором, але там був дефект на одній дверцятах, ми її забрали щоб переробити.
У червні вони нам телефонують і кажуть що вони привезли кухню вже до себе додому і що там знайшли ще один дефект, ми їм кухню встановили, а тепер вони кажуть що вона їм взагалі не подобається і що треба робити повернення.
Дали нам на руки претензію. Ми говоримо що давайте ми її заберемо і продамо і повернемо вам гроші, а вони нам її не віддають, кажуть що подають до суду. Що нам робити? Взяти у них папір, що вони відмовляються нам повернути кухню? Нам треба написати відповідь на претензію? Тільки не знаємо як його писати.
Вони можуть подати в суд щоб ми їм ще зверху заплатили 50%, як цього уникнути?
Ось договір, який укладали, тільки чистий бланк. Дякуємо!

відповіді юристів

Михайлівський Юрій Йосипович

Добридень! Відповідно до п. 8 Постанови Кабінету Міністрів України № 55 від 19.01.1998 року меблі не підлягає поверненню або обміну, якщо брак виник внаслідок порушення Правил експлуатації меблів, то це проблема покупця, Ви маєте право ознайомитися з дефектом, а хочу - НЕ хочу значення не має, Ви зобов'язані провести експертизу, а якщо Ви її провести не можете з незалежних від Вас причин, то це проблеми Покупця. Відповідь необхідно надасть в письмовій формі в десятиденний термін на руки Покупцю або надіслати рекомендованим листом з повідомленням і описом вкладення.

Хромих Лариса Георгіївна

Доброго дня!

Вам необхідно дати письмову відповідь на претензію в якому вказати, що готові усунути дефект, у разі виникнення шлюбу з вини виробника, в зв'язку з чим просите доставити меблі за вказаною Вами адресою для проведення експертизи. Підстави розірвання договору до встановлення причини виникнення дефекту Ви в даний час не бачите. Подібний лист допоможе уникнути штрафу, тому що в неможливості в добровільному порядку розірвати договір буде винен споживач.

Скрипниченко Вікторія Володимирівна

у Вашому випадку виникла претензія до Вас від покупця на яку Ви відповіли що готові забрати меблі має дефект і виплатити матеріальну шкоду покупцеві. Згідно ст. 18 Закону "Про захист прав споживача "Споживач може відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення витрачених коштів. У цьому випадку на вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
Споживач має право вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. У Вашому випадку покупець бажає здійснити повернення але при цьому не бажає виконувати вимоги законодавства. Дайте відповідь на претензію позитивно і при цьому товар Вам буде повернуто. Далі при виникненні до Вас претензій Ви можете послатися на невиконання замовником пункту 4.1 договору при якому підрядник не несе відповідальності за недоліки виробу, що виникли внаслідок порушення Замовником правил експлуатації виробу і вказати на те що замовник здійснював не належне зберігання майна в зв'язку з чим виникли дефекти. Претензія повинна бути Вами отримана, на неї повинен бути дана відповідь, дайте відповідь що готові здійснити повернення з дотриманням ст. 18 Закону "Про захист прав споживача" Якщо ж мова йде не про повернення майна, а про заміну, то необхідно буде довести що дефект виник з вини замовника, а не з Вашої вини.

Чи не знайшли відповідь? Задайте своє питання юристам