Купити в інтернеті можна що завгодно. Здійснити покупку можна з будь-якого пристрою, підключеного до інтернету. Інтернет-майданчики додатків Google Play для Android, App Store для iOS і магазин Windows Phone є лідерами продажів музики, відео, ігор і софту.
Часто виникають ситуації, коли придбання додатки або пісні не виправдала очікувань і необхідно повернути гроші за покупку. Розглянемо, як можна зробити це в кожному з магазинів:
- Google Play для Android ;
- App Store для iOS ;
- Магазин Windows Phone .
Google Play
Повернення коштів за покупки в магазині компанії Google має два можливих варіанти:
- Автоматичне повернення грошей протягом 15 хвилин можливий безпосередньо на сторінці купленого товару. Цей пункт чітко прописаний в ліцензійній угоді, і скористатися такою функцією може будь-який покупець. Незважаючи на заявлений час в 15 хвилин, багато користувачів змогли повернути додаток і після цього терміну, але не більше ніж через дві години після покупки. Чекати повернення тут доведеться до двох днів;
- У разі якщо відведений гарантійне час минув, а куплена гра або програма не задовольнили потреби, можна отримати відшкодування через службу підтримки.
Процедура повернення грошей проста. Заходимо в особистий аккаунт в магазині Google Play.
У списку придбаних додатків знаходимо проблемне і натискаємо «Повернути платіж». Якщо пройшло більше 15 хвилин, то ця кнопка ви не побачите. Тоді тисніть на «Повідомити про проблему».
Тепер необхідно вибрати зі списку пропоноване рішення «Я хочу повернути гроші». У цьому ж вікні потрібно детально розписати суть проблеми, можливі неполадки в роботі софта або гри і натиснути на кнопку «Відправити звіт».
-
Дуже важливо, як ви опишете потреба в поверненні коштів. Якщо сказати техподдержке, що вам просто не сподобалося куплене додаток, то грошей ви не повернете.
Якщо додаток глючить, вилітає і т.п., вам, швидше за все, порекомендують зв'язати з розробником і постаратися вирішити проблему. Повернути гроші в цьому випадку можна, якщо спілкування з розробником не принесе результату. Імовірність не 100%, але можна.
Є варіант того, що куплене додаток не відповідає тому, що описано на його сторінці в магазині. У цьому випадку повернення практично гарантований.
Також ви можете сказати, помилилися в назві, адже в магазині є аналогічний додаток зі схожою іконкою.
Всі причини наведені вище дійсні для Google Play, App Store і магазині Windows Phone. Просто так від грошей ніхто відмовлятися не буде!
-
Через деякий час прийде повідомлення про прийняте рішення. Необхідно запам'ятати, що Google не повертає витрачені кошти за продукцію, яка підтримує попередній перегляд / прослуховування (музика, шпалери для робочого столу, теми і т.д). Це правило також передбачено в ліцензійній угоді.
Дуже детально про повернення покупок описано на сайті Google тут . Причому не тільки через магазин додатків, але і про внутрішньоігрових покупках.
App Store
Компанія Apple завжди відрізнялася особливим рівнем підтримки своїх клієнтів, надаючи повний набір можливостей для своїх пристроїв. Не стала винятком можливість повернути витрачені гроші в фірмовому магазині. Скористатися такою послугою можна тільки найближчим після покупки час, що не перевищує 24 години. Додатково знадобиться установка iTunes.
Щоб повернути гроші в App Store виконуємо наступний порядок дій.
Відкриваємо iTunes і переходимо в розділ «Магазин». Всі дії необхідно виконувати після авторизації під своїм обліковим записом.
Натискаємо на розділ «Облікова запис» і опускаємося вниз до пункту «Історія покупок». Натискаємо «Дивитися всі» (Див. Всі).
На екрані з'явиться список всіх придбаних продуктів, із зазначенням необхідної інформації. Знаходимо той, за який потрібно повернути гроші, і натискаємо на значок «Стрілка», що знаходиться зліва від дати замовлення.
Відкриється вікно з подробицями придбання, де буде доступна кнопка «Повідомити про проблему». Натискаємо її і переходимо по посиланню «Повідомити про проблему».
Користувачеві буде надана форма, в якій потрібно вказати виникли проблеми з придбаної продукцією.
Тут вас попросять вибрати одну з причин звернення:
- I did not receive this application - ви заплатили за додаток, але з якоїсь причини не отримали його. Гроші ви не повернете, вам просто допоможуть отримати покупку;
- I inadvertenly purchased this application - ви придбали додаток помилково. Важливо описати ситуацію якомога докладніше, це підвищить шанс на повернення коштів;
- This application does not function as expected - додаток працює не так, як було обіцяно. детально опишіть проблему. Це найреальніший варіант одержати гроші назад;
- This applicaton is not compatible with my device - програма не сумісна з вашим пристроєм. Вам дадуть відповідь, що варто поспілкуватися з автором програми та постаратися вирішити проблему. Якщо це не допоможе, до можуть повернути оплату, хоч і дуже неохоче;
- I have another purchase or download-related question - всі інші причини.
Від точності і правдивості обґрунтування причин повернення купленої гри, додатки або музики буде залежати рішення фахівців служби підтримки. Про це ми говорили вище.
Windows Phone
На відміну від всіх інших магазинів, що продають цифровий контент, Windows Phone пропонує користувачам завантажити демо-версію. Це дозволяє ознайомитися з грою або функціоналом програми ще до її придбання. Але наявність пробної версії є не у всіх програм, тому може виникнути конфліктна ситуація, що вимагає повернення грошей. Зробити це можна в такий спосіб.
Заходимо на офіційний сайт Microsoft і проходимо авторизацію. Вибираємо розділ «Підтримка» і знаходимо «Рахунки і оплата» (може знаходитися в меню облікового запису).
У вікні вибираємо «Windows Phone», потім «Програми та Магазин».
Тепер необхідно натиснути на кнопку «Контактна інформація». Користувачеві буде запропоновано кілька варіантів спілкування з фахівцем підтримки. Вибираємо відповідний.
Тепер необхідно ввести всі необхідні дані, вказати причину звернення, описати проблему і запропонувати рішення (в нашому випадку - повернення грошей).
Тепер залишається дочекатися відповіді від техпідтримки, і відповісти на поставлені запитання. Якщо причини для повернення грошей адекватні, то ймовірність повернути свої фінанси дуже велика.
