3549 переглядів
Якщо ви зробили покупку в App Store, але отримали не те, що хотіли, то ви маєте шанс повернути свої кошти. Зверніть увагу, що у вас є саме "шанс", а не "право", так як в ліцензійній угоді з політикою Apple ви ставили галочку, а значить, могли бачити рядок про те, що всі угоди в App Store непорушні і кінцеві.
Компанія відразу повідомила про це користувачів, проте залишилася невелика лазівка, завдяки якій ви зможете обнулити угоду, повернути гроші і позбутися від неякісного товару. Перед цим уважно ознайомтеся з даною інструкцією та сформулюйте свій запит на підтримку.
Через що можна скасувати покупку в App Store
Компанія Apple сформувала кілька пунктів, за якими ви зможете звернутися в підтримку за відшкодуванням коштів. Це стосується не тільки ігор і додатків, але і всієї музики, фільмів, кліпів - все, що є в App Store. Звичайно, якщо скарга стосується фільму, то відшкодування влаштувати складно, адже ви, швидше за все, його вже подивилися.
Такі причини передбачені компанією:
- Ви не робили цю покупку. Цей пункт відноситься до чисто технічним і гарантує вам повернення. Якщо ви одного разу прокинулися вранці і виявили списання коштів зі своєї карти, а відкривши AppStore побачили покупку, то звертайтеся за поверненням коштів відразу ж. Такі випадки дуже рідкісні, і їх кількість зводиться до нуля, але вони трапляються;
- я не хотів купувати цей додаток. Зауважте, це вже зовсім інша причина. Тобто, ви самі зробили операцію, але пізніше зрозуміли, що купили зовсім інший продукт. До такої причини можна віднести однакову назву додатків, однаковий логотип, опис. Вам повернуть гроші, якщо дійсно знайдуть схожість між придбаним додатком і бажаному;
- куплений файл не скачується. Гроші повертаються, якщо вина лежить на розробнику. Якщо ж ви самі не прочитали технічні вимоги, то вина ваша, кошти не будуть повернуті;
- куплений файл Завантажити, але не відтворюється або відтворюється не так. Знову ж таки, якщо винен розробник і додаток працює погано, то вам повернуть гроші. Але якщо ви самі не подивилися характеристики, то це ваша вина. Сюди можна віднести суто суб'єктивні причини, на кшталт "гра мені не сподобалася", "не хочу більше в це грати". Тільки сухі факти, які вказують проблему в розробці;
- файл відкрився, але його якість погана. Це підходить для музики, книг, фільмів та іншої мультимедіа. Звичайно, можна віднести до цієї причини і гри. Тут шанси рівні, так як підтримка може вказати на те, що вам потрібно було уважно читати коментарі до покупки.
Існує ще пункт "Власна причина", в якій ми можете описати свою проблему, яка не підходить під інші пункти.
Алгоритм скасування покупки в App Store
Як тільки ви визначилися з вашої причиною, зайдіть в iTunes і зверніться в архів ваших покупок.
Натисніть "Повідомити про проблему" біля покупки.
Перед вами з'явиться невеликий список з причинами, який був описаний в першому кроці даної статті. Виберіть свою.
Тепер докладно опишіть свою проблему: як і чому ви купили продукт, а також навіщо повертаєте. Пам'ятайте, що у вас тільки одна спроба на повернення і вам не підійдуть причини "Я не хотів купувати, але рука зісковзнула" або "Мені не сподобалося".
Написати користувачеві і чекайте рішення підтримки. Зазвичай відповідь приходить досить швидко.
джерело
