Бонусна програма для авіапасажирів (frequent flyer program або FFP) - це програма лояльності для клієнтів, що заохочує пасажирів користуватися послугами саме цієї авіакомпанії або альянсу .
Вперше бонусна програма була введена в 1981 році в США авіакомпанією American Airlines і називалася AAdvantage, в цьому ж році аналогічну програму запустила і інша американська авіакомпанія - United Airlines.
До цього в авіакомпаніях також існували системи заохочення пасажирів. Клієнти, налетавшие значну відстань, отримували різні подарунки та знижки. У Росії постійних клієнтів заохочували більш примітивними методами. Наприклад, ви могли отримати знижку на авіаквиток, якщо надасте при покупці квитка певну кількість використаних авіаквитків цієї авіакомпанії.
Бонусна програма дозволяє будь-якому пасажиру набирати бали і потім використовувати їх для придбання безкоштовних квитків, підвищення класу обслуговування та інших бонусів. Це дозволило залучити до програми партнерів і з інших галузей.
Першою авіакомпанією в Росії, яка запустила бонусну програму для своїх пасажирів, стала "Трансаеро" в 1995 році (Програма «Трансаеро Привілей»), за нею потягнулися "Аерофлот" ( «Аерофлот Бонус» ), "Росія", "Ют Ейр" і інші перевізники.
Як стати учасником програми лояльності авіакомпанії?
Для участі в програмі, пасажиру необхідно заповнити спеціальну форму на сайті авіакомпанії або в касі.
Кожному клієнту присвоюється унікальний номер, який необхідно вносити в систему під час бронювання авіаквитка або при реєстрації. Якщо ви забули це зробити, то можете зберегти посадковий талон і передати його в авіакомпанію для нарахування миль за цей переліт.
На участь в програмі немає ніяких обмежень, крім віку (як правило, з 18 років), а й цю перешкоду багато авіакомпаній обійшли, зробивши бонусні карти для дітей від 2 років. За кожен політ учаснику програми лояльності нараховуються бали або "милі". Алгоритм розрахунку миль залежить від авіакомпанії і іноді помітно різниться.
Якщо на рахунок пасажира протягом року надійшло певну кількість миль, йому може бути присвоєно вищий рівень. У кожної програми 3 або 4 різних рівня, які найчастіше називаються «срібний», «золотий» і «платиновий».
Пасажири - учасники елітного рівня отримують різні переваги і пільги, серед них - доступ до залів очікування в аеропортах для першого і бізнес класів (навіть якщо ви купили квитки в економ клас), пріоритет при посадці, додаткове місце багажу, преміальні милі і т.д .
Як збирати і витрачати милі?
Багато авіакомпаній мають партнерів, за користування послугами яких можна отримати милі на рахунок учасника. Найчастіше це інші авіакомпанії, готелі, банки, фірми з прокату автомобілів і ін. Сьогодні милі можна отримувати навіть за покупки в певних магазинах, підписку на газети і журнали, покупку страхових полісів або за користування послугами стільникових операторів.
Зібравши певну кількість миль, учасник програми може обміняти їх на безкоштовний переліт або на підвищення класу обслуговування. Милі можна обміняти і на послуги партнерів, наприклад на проживання в готелі, оренду автомобіля і навіть просто на товари.
Тривалість дії миль, як правило, обмежена - в більшості програм їх необхідно обміняти на премію або квиток протягом двох років після зарахування на рахунок.
Додаткові можливості учасник бонусної програми отримує, якщо його авіакомпанія є членом будь-якого альянсу. В цьому випадку можна збирати і витрачати милі, навіть літаючи на рейсі іншої авіакомпанії, що входить в той же альянс.
Бонусна програма - це один з найважливіших інструментів маркетингу авіакомпаній. Вона значно розширює можливості перевізників по залученню пасажирів. Багатьма авіакомпаніями практикується підвищене накопичення миль за конкретний напрямок або так звані "мильні розпродажі", коли в період низького попиту можна придбати квиток за меншу кількість миль.
Зараз дуже поширена "продаж" миль авіакомпанії своїм партнерам, які потім видають їх своїм клієнтам. Найчастіше це зустрічається в банківській сфері. Наприклад, за покупки, зроблені за допомогою кредитної або дебетової картки банку, ви отримуєте милі авіакомпанії, починаючи від однієї милі за кожні 30 витрачених рублів і вище. За останні кілька років, таким чином пасажири отримали більше миль, ніж від авіаліній безпосередньо.
За кордоном, особливо в США, широко поширена практика конвертації миль з однієї програми в іншу. Милі авіакомпаній можна конвертувати в бали програм лояльності готельних мереж або бонуси банків, що випускають кредитні карти і навпаки. В результаті підвищується цінність цих «умовних одиниць» для клієнтів всіх цих підприємств. Для спрощення цих операцій, існують спеціальні сервіси, які допомагають не тільки стежити за балансом миль у всіх програмах, а й продавати або обмінювати милі однієї програми на іншу.
Хочете підібрати квитки в подорож?
підібрати квитки
поділіться записом
Як стати учасником програми лояльності авіакомпанії?Як збирати і витрачати милі?
Як стати учасником програми лояльності авіакомпанії?
Як збирати і витрачати милі?
Хочете підібрати квитки в подорож?
