ПРАВА ПОКУПЦЯ В СУПЕРМАРКЕТІ.

Як захистити свої права в супермаркеті?

Рідко хто з нас, заходячи в супермаркет, звертає увагу на те, що практично на кожному кроці тут непомітно порушуються права покупця. А чи всі ми знаємо свої цивільні і споживчі права? Чи зуміємо ми їх відстояти при необхідності?

Звичайно, зуміємо, якщо будемо ці права знати. Важливо пам'ятати, що закон практично завжди буває на боці споживача.

Чи треба здавати сумку в камеру зберігання?

Ми заходимо в супермаркет і відразу ж нам наполегливо пропонують здати сумку в камеру зберігання. І в той же час зазвичай тут же, біля камер зберігання, можна побачити напис про те, що за збереження зданих речей адміністрація відповідальності не несе.

Згідно із законом покупці не зобов'язані при вході в магазин здавати свої особисті речі в камеру зберігання. Це справа добровільна. У ситуації, коли покупець здав сумку в камеру зберігання, тобто помістив самостійно її в клітинку з номером, закривши її ключем, між магазином та споживачем укладається договір про безоплатне надання послуг зі зберігання речей, умови якого регулюються ст. 886, 887, 902 ЦК України. А примушувати Вас до висновку такого договору не може ніхто. І магазин про це чудово знає. Змушуючи здавати сумки, працівники магазину порушують принцип свободи укладення договору, який записаний в статті 421 Цивільного кодексу. Також в пункті 13 Методичних вказівок роздрібної торгівлі міста Москви написано, що не можна зобов'язувати покупців залишати особисті речі (сумки, портфелі) в осередках камер зберігання.
Крім того, охорона магазину не має права оглядати сумки покупця ні на вході, ні на виході супермаркету, а також забороняти відвідувачу пройти на територію магазину. Правда, адміністрації має право в такому випадку запропонувати безкоштовно упакувати сумку відвідувачів у вакуумний пакет.

Якщо спрацював магнітний детектор на виході?

Магнітна рамка у великих супермаркетах або магазинах може спрацювати від самих різних причин. Це може статися від металевих і намагнічених дрібниць в Ваших кишенях, дисконтних карт і інших предметів. А тому, спрацьовування магнітного детектора на виході не може бути доказом вчинення крадіжки. Служба безпеки магазину не має право затримувати і обшукувати покупця. Вона може лише викликати міліцію і попросити покупця дочекатися її, але утримувати його силою співробітники магазину не мають права. За таке перевищення повноважень за статтею 203 КК РФ охоронцю загрожує позбавлення волі до 8 років. Покупець має право не чекати міліцію і покинути магазин, і максимум, що може зробити охоронець в такій ситуації - це супроводжувати покупця і інформувати міліцію про його місцезнаходження.

Вхід з дитячими колясками - дозволений?

Дуже часто можна побачити на дверях магазинів оголошення з проханням не заходити на торгову територію з дитячим візком, щоб не заважати іншим покупцям вибирати товари. Насправді, таким чином магазин обмежує права покупця в супермаркеті в особі молодих мам та інвалідів-колясочників. Нерідко в таких випадках магазини в якості аргументів висувають власні статути. Однак, ці статути є внутрішніми документами магазинів і не можуть застосовуватися до покупців.
Вихід з цієї ситуації-співробітник магазина повинен доглянути за колясками, поки молоді мами купують товари або сам на прохання інвалідами візочника принести необхідні товари до каси.

Якщо неоплачений товар випадково розбився?

Якщо покупець випадково впустив і розбив пляшку або банку, то, оплачувати її вартість він не зобов'язаний. Згідно статті 459 ЦК до моменту оплати товару покупцем і отримання від продавця чека, власником товару буде вважатися магазин, і саме він буде відповідати за ризик випадкової загибелі товару. Але після того як оплачений товар виявляється в руках покупця, він стає його власністю.
У разі заподіяння шкоди з умислом особа зобов'язана відшкодувати збиток. Доказом може служити відеозапис того, що псування була навмисною. В такому випадку магазин має право пред'явити позов покупцеві, наприклад, за дрібне хуліганство.
Однак, якщо покупець не визнає свою провину і відмовляється відшкодовувати збиток пошкодженого товару, адміністрація магазину може стягнути вартість зіпсованого товару тільки в судовому порядку. Проте, як правило, адміністрації магазинів звертаються до суду за відшкодуванням збитку, тільки якщо даний збиток був істотним, тим більше що в більшості випадків ризик випадкової загибелі товару вже закладений в саму вартість товару. Тому в більшості випадків, питання про відшкодування шкоди в подібних ситуаціях вирішується в досудовому порядку і залежить, в основному, від самих покупців і продавців.

Ситуація з дрібними монетами, великими купюрами і пошкодженими грошима?

Якщо касир магазину відмовляється приймати до оплати дрібні монетки або рвані гроші, знайте, касир не має рації, також як і в разі відмови видати здачу з великої купюри. Згідно з листом № 104 Міністерства фінансів РФ, магазини повинні безперешкодно приймати всю валюту Російської Федерації, якої і є всі ці гроші.

Ви також можете прочитати як нас обманюють в магазині і в аптеці.