Всі категорії товарів можна розділити на дві групи, товари, що підлягають поверненню продавцеві і товари, які повернути не можна.
Покупець, оплачуючи і здійснюючи покупку, вступає в договірні відносини з продавцем, які регулюються Законом РФ «Про захист прав споживачів».
Продавець дає гарантію на якість і безпеку товару. Якщо виріб не відповідає якості, має дефект або покупець не задоволений товаром, то відповідно до закону РФ, споживач має право на повернення вироби протягом двотижневого терміну після оплати і придбання товару.
Обмін або повернення якісного виробу здійснюється при збереженні товарного вигляду виробу разом з фабричними етикетками і ярликами. А також при наданні товарного чека або підтвердження свідків про здійснення покупки.
Відповідно до закону РФ будь-який якісний виріб можна повернути, крім товарів зі списку, що не підлягають поверненню: харчові продукти; ліки, медикаменти та вироби медичного призначення; товари особистої та інтимної гігієни; косметична і парфумерна продукція; текстиль у вигляді рулонів тканини; неткані рулонні матеріали; електричні кабелі, дроти; матеріали для будівельних, облицювальних та оздоблювальних робіт, що продаються метражем.
Повернення перерахованих вище товарів неможливий, якщо вони відповідають заявленій якості. Якщо виріб з дефектом, шлюбом і не відповідає заявленим властивостям, то його можна повернути продавцеві або обміняти.
Так само до неналежним поверненню товарів, можна віднести: нижня білизна; посуд, включаючи одноразовий посуд; побутова хімія; житлові меблі; ювелірні коштовності; транспортні засоби та механізми; домашні тварини та рослини; друкована неперіодичних продукція; радіоелектроніка; фото і кіноапаратура; електронно-обчислювальні прилади; апарати мобільного зв'язку, комп'ютерна техніка, електронні ігри; музичні електроінструменти; побутові електричні прилади; товари, виконані за індивідуальним замовленням.
Повернення товару в магазин
При вимозі споживачем забрати неякісний товар і повернути сплачену вартість, відповідно до закону РФ продавець зобов'язаний виконати один із пунктів на розсуд покупця:
- провести безкоштовний ремонт або оплатити витрати на ремонт споживачем;
- зменшити вартість виробу;
- замінити товар;
- надати взамін іншу модель товару;
- повернути покупцеві вартість виробу.
Для виробів, що мають гарантію, покупець має право пред'явити претензії у встановлений гарантійний термін.
Тобто споживач може повернути не підійшов, якісний товар протягом 14-денного терміну, а неякісний товар повернути у встановлений гарантійний термін.
При поверненні товару покупець повинен надати посвідчення особи, касовий чек і заяву на ім'я адміністрації магазину із зазначенням товару, причиною повернення і проханням повернути повну вартість виробу. Слід перерахувати наявні дефекти. Вказати дату заяви, підписати і розшифрувати підпис.
Повернення товару в інтернет-магазин
Покупець має право повернути замовлення, куплений дистанційно за допомогою інтернету в 3-х місячний термін після доставки товару, при відсутності письмового повідомлення від продавця про терміни повернення.
Продавець має право встановити в письмовій формі термін повернення продукції. Як правило, встановлюється 7-денний термін з моменту доставки замовлення.
При поверненні, що не підійшов товару, необхідно направити заяву продавцеві рекомендованим листом з повідомленням. Продавець повинен повідомити покупцеві способи повернення товару.
Повернення здійснюється при наявності касового товарного чека, при збереженні зовнішнього вигляду товару з прикріпленими бирками і ярликами, тобто товар не повинен був бути використаний.
Продавець зобов'язаний повернути гроші в 10-денний термін після отримання товару рекомендованою бандероллю від покупця, без урахування вартості послуг на пересилку.
При поверненні купленого неякісного товару через інтернет-магазин, споживач має право:
- вимагати повернути вартість товару, за вирахуванням вартості доставки;
- вимагати замінити товар;
- замінити аналогом іншої моделі;
- вимагати зменшення початкової вартості;
- зажадати безкоштовний ремонт товару.
Багатьох початківців бізнесменів цікавить таке питання - як отримати ліцензію на алкоголь ? Які папери знадобляться і скільки?
А тут прочитаємо все про отримання прав після позбавлення. Думка працівників поліції.
тут дізнаємося чи потрібно платити аліменти на утримання дружини до 3 років. Всі нюанси.
Повернення продуктів харчування
Відповідно до закону РФ продукти харчування, які мають заявлене якість і термін придатності, не можна повернути або обміняти.
Якщо необхідно повернути випадково куплений продукт, наприклад, при невірно зазначеної ціною або найменування товару, то це потрібно зробити відразу біля каси. Інакше продавець має право відмовити прийняти товар назад.
Претензії щодо повернення неякісних продуктів приймаються у встановлений термін придатності, який промаркований на упаковці товару. Неякісний продукт можна повернути незалежно від знижок і акцій на нього. Продукт не можна повернути тільки в разі, якщо продавець попередив про дефект.
Якщо прострочений продукт продається по акції, то це порушення законів РФ.
Продавець зобов'язаний надати якісний товар і гарантувати його безпеку.
Якщо продавець відмовляється приймати товар, повертати гроші або обміняти товар то покупцеві слід звернутися з претензією до відділу Російського споживчого нагляду. Закон РФ в більшості випадків підтримує сторону споживача, так як покупець завжди правий.
