- Філ Тібітоскі (Phil Tibitoski), президент створила екшен Octodad: Dadliest Catch студії Young Horses, заявив, що з моменту введення нової системи повернення досягли 30%. «Ми не впадаємо в паніку, але намагаємося розібратися в ситуації і зрозуміти, чому гри були повернуті», - написав він у Twitter ;
- Метт Гамбелл (Matt Gambell) з Skatanic Studios, автор симулятора створення рольової гри RPG Tycoon (Вона знаходиться в ранньому доступі), поскаржився, що за перший тиждень місяця Valve прийняла заявки на повернення 20 з 60 куплених копій. При цьому за весь травень стався всього один подібний випадок. Розробник вважає, що система стала б набагато краще, якби в ній з'явилася вимога пояснення причини відмови від гри.
«Частково проблема полягає в неможливості дізнатися, чому користувач запросив свої гроші назад, - написав Гамбелл в своєму блозі. - Будь-яка комунікація зі мною як з розробником відсутня. У мене безліч запитань. Повернули чи гру через технічні проблем? Чи міг я вирішити ці проблеми, якби зі мною зв'язалися? Чи справді деякі помилково купують по сім копій однієї і тієї ж гри, щоб потім повернути гроші за п'ять з них? ».
Графік, що відображає співвідношення покупок і повернень RPG Tycoon в травні 2015 року
Гамбелл також стривожений тим, що недобросовісні користувачі можуть купувати ігри без DRM-захисту (до таких належить і RPG Tycoon), копіювати файли, а потім отримувати назад гроші. Інші можуть грати в куплені гри без використання Steam (у випадку з деякими іграми - просто в офлайн-режимі), щоб проведені в ній годинник не вказувалися в статистиці, а потім робити повернення. Гамбелл відноситься до засобів захисту від копіювання з неприязню, але деякі розробники можуть задуматися про додавання антипіратських механізмів в свої ігри.
Графік, що відображає співвідношення покупок і повернень RPG Tycoon в перший тиждень червня
Ще одна претензія Гамбелл стосується повернень ігор перед проведенням великих акцій - подібне Valve не розглядатись як зловживання новою системою. Зазвичай під час розпродажів на виділений каталог ігор діють довготривалі знижки (як правило, невеликі), а коли гра виявляється в списку товарів з миттєвими або щоденними знижками, вона стає ще дешевше. Тепер, впевнений творець RPG Tycoon, знижки першого типу абсолютно безглузді, оскільки користувачі можуть повернути гроші і купити гру в той момент, коли вона отримає найбільшу знижку.
«Я повністю розумію бажання Valve спростити процес повернення коштів для споживачів, - резюмував він. - Але, як мені здається, в новій політиці занадто багато недоліків і суперечностей, які недобросовісні користувачі можуть використовувати без всяких наслідків і які не дозволяють розробникам на зразок мене відчувати себе захищеними ».
Разом з тим інші розробники закликали своїх колег по цеху не поспішати з висновками. В об'ємній статті на Gamasutra Кріс Сімпсон (Chris Simpson), творець Project Zomboid, припустив, що через деякий час статистика повернеться в норму і серйозних наслідків нововведення за собою не спричинить.
Можливість отримати витрачені кошти назад у користувачів Steam була і раніше, але перш в угоді було зазначено, що повернення не проводиться ні за яких умов. Користувачі могли розраховувати лише на прихильність працівників служби технічної підтримки: деяким легко вдавалося повернути гроші, а інші отримували їх лише після звернення до глави Valve Гейбу Ньюеллу (Gabe Newell) . Тепер процес відшкодування коштів істотно спростився, але разом з тим з'явилися жорсткі умови, яких необхідно дотримуватися.
Відсутність регламентованої можливості повертати гроші за ігри в минулому послужило причиною судових позовів щодо Valve. У серпні минулого року Австралійська комісія з конкуренції і прав споживачів (АССС) звинуватила вашингтонської компанію в порушенні австралійського закону про захист прав споживачів . І якщо ці вимоги Valve виконала, то претензії Німецького товариства захисту прав споживачів (VZBV) щодо перепродажу ігор в Steam так і залишилися незадоволеними .
Чи міг я вирішити ці проблеми, якби зі мною зв'язалися?
Чи справді деякі помилково купують по сім копій однієї і тієї ж гри, щоб потім повернути гроші за п'ять з них?
