Уявімо собі таку задачу: необхідно зробити так, щоб при вхідному дзвінку клієнт чув музику в трубці і одночасно з цим дзвонив телефон у секретаря. Припустимо, що у нас немає IVR і ми просто хочемо замінити нудні гудки на якусь приємну музику поки клієнту хто-небудь не відповість.
Зробити це дуже просто. Біжимо в модуль Ring Group, закидаємо туди потрібні внутрішні номери і в розділі Play Music On Hold і замість категорії Ring, яка і відправляє в трубку дзвонить ці самі нудні гудки, ставимо туди якусь приємну музику, попередньо додавши нову категорію в модулі Music On Hold. Залишилося тільки поставити нову ринг-групу на вхідний маршрут і все готово. Гранично просто.
сценарій №2
Що якщо ми хочемо повідомити звонящему будь-яку інформацію перш ніж він почує музику (піде виклик на секретаря)? Наприклад, привітати, повідомити ім'я своєї компанії і подякувати за дзвінок. Для цього все в тому ж модулі Ring Group потрібно поставити попередньо записане повідомлення в поле Announcement. Тепер, зателефонувавши в нашу компанію, клієнт почує вітання, а потім приємну музику на очікуванні, поки йому не відповість секретар. Потрібно відзначити, що телефон у секретаря задзвонить тільки тоді, коли почне грати музика на очікуванні, поки програється вітання з опції Announcement, телефон секретаря буде мовчати.
сценарій №3
Припустимо, що мова диктора, записана в нашому привітанні звучить 7 секунд, а для прийняття дзвінка секретарю потрібно в середньому 2 секунди. Ми хочемо підвищити ймовірність того, що як тільки клієнт прослухає вітання, на його дзвінок відразу ж дадуть відповідь. Погодьтеся, оперативність відповіді на дзвінок створює у абонента позитивне враження про компанію. Таким чином, нам потрібно якось затримати момент, коли у секретаря задзвонить телефон десь на 5 секунд, в той час як той, хто телефонує буде слухати текст нашого вітання. Тобто, ідеальний сценарій, якого ми хочемо домогтися наступного:
- Клієнт подзвонив в нашу компанію;
- Клієнт слухає наше вітання (7 секунд);
- На 5 секунді вітання, у секретаря починає дзвонити телефон;
- Через приблизно 2 секунди, він приймає дзвінок і починає спілкуватися з клієнтом;
Іншими словами, нам потрібна якась "буферна зона", в якій будуть звучати перші 5 секунд нашого вітання, а на 2 останніх секундах у секретаря дзвонив телефон.
Відразу варто обмовитися, що стандартними засобами модулів Ring Group, Inbound Route і Announcement цю задачу вирішити не можна. Але в цій статті ми покажемо спосіб, який допоможе вам ефективно управляти затримкою відправки сигналу виклику на телефони, поки той, хто телефонує слухає привітання.
Отже, перша хитрість якої ми скористаємося - це створення звукового файлу, в якому мова вітання і музика будуть звучати один за одним. Тобто, один звуковий файл - спочатку текст привітання, а потім музика на очікуванні, наприклад, протягом 5 хвилин. Цей файл потрібно додати в нову категорію в модулі Music On Hold
А тепер, до створення тієї самої "буферної зони", в якій звучатимуть перші 5 секунд нашого звукового файлу. Для цього, в модулі Extension потрібно створити віртуальний внутрішній номер Virtual Extension. Віртуальний внутрішній номер - це номер на нашій IP-АТС, який не вимагає будь-якої реєстрації на кінцевому пристрої (будь то стаціонарний телефон або просто софтфон), при його створенні, система не запитує і не створює ніякого пароля Secret
А тепер найголовніше - включаємо і редагуємо правила Follow Me для нашого віртуального внутрішнього номера наступним чином.
Тут найважливішими параметрами є:
- Initial Ring Time - час, протягом якого, дзвінок буде йти на цей номер, перш ніж піде на номери зі списку Follow-Me List. Це і є ті самі 5 секунд, на які нам потрібно затримати момент, коли у секретаря задзвонить телефон.
- Follow-Me List - номер, на який піде дзвінок після часу, зазначеному в Initial Ring Time. У нашому прикладі, 1011 - це номер секретаря.
- Play Music On Hold - звуковий файл, який містить вітання і музику на утриманні.
Можна вибрати будь-яку стратегію обдзвону типу ringall і її модифікації. Тепер цей віртуальний внутрішній номер можна повісити на вхідний маршрут.
