Концерт для шахрая з оркестром

Суспільство

На початку минулого року в Петербурзі з'явилися афіші, які сповіщають про те, що 2 жовтня в концертно-спортивному комплексі «Сибур-арена» відбудеться прощальний концерт прославленого іспанського тенора Хосе Каррераса. Подія для міста унікальне, і можна було не сумніватися, що бажаючих послухати знаменитого співака набереться чимало. Одним з них став літній петербуржець Вадим Сергійович С. Його син - людина, як висловився наш герой, не багата, але відбувся - подарував йому два квитки на 7-й ряд партеру. Кожен вартістю 12 тисяч рублів. У відповідності з духом часу купив їх через Інтернет, використовуючи відому кожному театрали фірму «Кассір.ру». За свої послуги вона взяла ще сервісний збір в розмірі 10%. Разом загальна сума - 26 400.

МАЛЮНОК Ігоря Кийко

Справа була в лютому. Через місяць, коли пройшов перший захват від передчуття щасливої ​​зустрічі, Вадим Сергійович занепокоївся: квитки іменні, оформлені на сина, треба б обміняти їх на звичайні паперові. Для цього довелося через нотаріуса отримати довіреність від сина і поїхати з нею в спеціальну касу на Гороховую. Однак серце меломана заспокоїлося ненадовго. Його насторожило те, що афіші з Каррерасом якось потихеньку з вулиць зникли. Ніяка преса про майбутню подію також не згадувала.

Він зателефонував довідкової служби «Кассіра.ру» і поцікавився, чи все в порядку з концертом. «Все в порядку, - заспокоїли його. - Концерт відбудеться ». Однак Вадим Сергійович не повірив і за кілька днів до призначеної дати поїхав безпосередньо на «Сибур-арену». Тривожні передчуття його явно не обманювали - ніякої, хоча б найменшої, афіші, що свідчить про майбутній епохальну подію, там не було. Він підійшов до віконця адміністратора, і сиділа там жінка приємної зовнішності ввічливо сказала: «Ваш концерт скасовано. Ми розірвали договір з організатором цього заходу ».

Чому цей факт його синові як покупцеві електронних квитків вчасно не повідомили, Вадим Сергійович питати не став. Ясно, що цим відає не адміністратор арени, а той, хто квитки продавав. До нього, очевидно, потрібно було звернутися і з приводу повернення грошей.

Будь-який досвідчений театрал з подібною ситуацією стикався не раз. Вистави і концерти (особливо заплановані за багато місяців до призначеної дати) можуть бути скасовані по тисячі причин. Нічого особливого, справа житейська - підійшов до віконця каси і отримав свої гроші назад.

Вадим Сергійович, як людина старшого покоління, хоча і був, звичайно, сильно засмучений скасуванням зустрічі з кумиром, ніякого підступу з боку фінансової не очікував. Пішов в ту саму касу на Гороховую, простягнув свої квитки і попросив замість гроші. Відповіддю йому було повне здивування. Виявилося, що там про скасування концерту ніхто нічого не знав. Подзвонили в центральний офіс фірми, але там відповіли, що вперше про це чують. «Ми зараз з'ясуємо, почекайте», - сказали Вадиму Сергійовичу. Він почекав, і через чверть години йому підтвердили: так, концерт таки скасований.

Однак питання про повернення грошей за квитки викликав в касі легке замішання. Там заявили, що не знають, як це зробити, і пообіцяли найближчим часом з ситуацією розібратися. А незабаром на сайті фірми він прочитав офіційне повідомлення про скасування та електронну адресу, за якою потрібно було звернутися з проханням про повернення грошей. Для цього до 14 листопада потрібно було надіслати заяву, скан квитка, копію паспорта та реквізити банківського рахунку. При цьому повідомлялося, що сервісний збір поверненню не підлягає в принципі.

Вадим Сергійович все, що потрібно, за вказаною адресою послав, але жодної відповіді не отримав. Його син від свого імені звернувся в «Кассір.ру» і отримав ввічливу відповідь від менеджера по роботі з клієнтами по імені Хортик Долаана. Цей пан повідомляв, що з питання повернення грошей слід звернутися до організатора концерту ТОВ «Рокині Нейшн».

Справедливості заради треба сказати, що назва цієї фірми в квитку було згадано. Розташовується вона в Уфі, юридична та фактична адреса додається, а генеральний директор її - Володимир Володимирович Казиханов. Звертатися ж до нього треба з наведеного телефону і ... так-так, по тому самому електронною адресою, за якою Вадим Сергійович уже писав. Він, однак, зробив ще одну спробу - надіслав листа в паперовому варіанті звичайною поштою. Але, пролежавши покладений місяць в пункті призначення, воно повернулося назад з позначкою «немає адресата».

Як виявилося, поспілкуватися з Казихановим на той час вже мріяли тисячі людей. За цією ж схемою, тобто без будь-якого пояснення причин, був скасований призначений на 8 червня 2016 року у тій же «Сибур-арені» концерт знаменитого Томаса Андерса. Спочатку було оголошено про перенесення заходу на 22 жовтня, але потім виявилося, що і в цей день концерт не відбудеться.

Обурені меломани, які заплатили чималі гроші, розривали Інтернет: Казиханов не відповідав ні на листи, ні на дзвінки. Причому з'ясувалося, що подібних раптових відмін (і щоразу йшлося про концертах знаменитостей і вельми дорогих квитках) за його фірмою числиться безліч.

Здавалося б, здоровий глузд підказує: ні в які договірні відносини покупці квитків з «Рокині Нейшн» не вступали. З якого дива вони повинні від нього чогось вимагати? Повертати гроші повинен той, хто їх отримував. А вже він потім нехай розбирається з організатором концерту - стягує неустойку через суд або домовляється якось по-іншому. Як нас вчать численні юристи-консультанти на сторінках ЗМІ - якщо ви знайшли в батоні цвях, з претензією треба звертатися не на хлібозавод, а в магазин, де ви цей батон купували.

Керуючись цими простими міркуваннями, покупець квитків, син Вадима Сергійовича, звернувся з листом до керівництва «Кассіра.ру». І отримав дивовижний відповідь, підписаний її генеральним директором А. І. Фоміної.

Виявляється, при покупці квитка в цій фірмі людина, сам не підозрюючи того, укладає два (!) Договори: один з самим продавцем, а інший - з організатором заходу, якого він в очі не бачив. Все це відбувається на правах публічної оферти - пропозиції «для всіх», що містить конкретні умови, які розміщені на сайті «Кассіра.ру». Цей документ досить об'ємний, і навряд чи хтось із покупців електронних квитків, натискаючи на кнопку «оформити замовлення», реально його читає.

Ще менше шансів з ним ознайомитися має той, хто купує квиток в касі. Правда, у нього є повне право попросити текст у касира. Але малоймовірно, що хтось із покупців про це здогадується. А не здогадався попросити - його проблеми.

Автоматично прийняті людиною умови рівносильні висновку письмового (!) Договору. А він включає в себе, наприклад, «обробку» персональних даних покупця протягом необмеженого терміну (в тому числі для розсилки рекламних повідомлень). Скориставшись ж послугою SMS-інформування, покупець вже дозволить використовувати ці дані «в маркетингових, інформаційних, рекламних та інших цілях» протягом 10 років.

При оплаті квитків готівкою клієнт також «за замовчуванням» визнає право адміністрації сайту без пояснення причини попереднє замовлення анулювати.

Якомога докладніше прописані і умови повернення грошей за квитки (мабуть, ця досить поширена ситуація вимагає особливих юридичних тлумачень). Так, у разі скасування заходу гроші повернуть, але ... не пізніше трьох календарних днів до дати його проведення. Так що хто не встиг, той запізнився. Причому повертати їх повинен організатор скасованого заходи або його представник. Теоретично буває випадок, коли це зобов'язаний робити сам «Кассір.ру». Коли це відбувається, втім, не уточнюється.

Але не відбувся концерт Каррераса явно був не тим випадком. Що, власне, і слід було з листа пані Фоміної. У ньому вона знову пропонувала «з питань повернення грошових коштів за придбані квитки» звертатися до «Рокині Нейшн». При цьому посилаючись на договір покупця вже з даною фірмою, хоча умов цього міфічного договору той не зміг би знайти ні при якому бажанні.

Погодьтеся, дана юридична конструкція для непосвяченого людини виглядає не дуже переконливо. Здоровий глузд підказує: єдиний шлях - до суду. Причому з великими шансами на виграш.

І дійсно, в базі даних офіційного сайту пітерських світових судів зафіксовано чотири позови до «Рокині Нейшн», з них два - спільно з «Кассіром.ру». Три вже задоволені, один - в стадії розгляду. При цьому всі процеси Уфимская фірма повністю проігнорувала, і рішення про стягнення з неї грошей суди приймали заочно.

Але в тому єдиному радісному позові, де в якості співвідповідача фігурував «Кассір.ру», претензії до нього суддя зняв. Він на відміну від автора цих рядків визнав сам факт наявності публічної оферти доказом того, що покупець був з нею ознайомлений. Хіба мало що людині перед купівлею квитка (а в даному випадку він якраз був куплений в касі) не дали під розпис ознайомитися з умовами договору? Міг прочитати - значить прочитав. Висновок, треба сказати, багатообіцяючий. Завтра в будь-який подібний договір впишуть пункт про добровільну передачу всього майна покупця квитків їх продавцю. А потім поставлять людину перед фактом: квиток купив - значить з умовами погодився.

Знявши з себе будь-яку відповідальність, продавець квитків, таким чином, позбавив себе і від ризиків, пов'язаних з будь-яким сумнівним партнером. Та будь він хоч тричі шахрай, про це нехай потім голова болить у покупця. Так і напрошується знамените райкінську: «Хлопці, ви добре влаштувалися!».

Виграш же постраждалих покупців в суді у «Рокині Нейшн», на жаль, для них слабка втіха. Фірму цю, схоже, не знайдеш днем ​​з вогнем, а знайдеш - так нічого не слідкуєш. Але якби «Кассір.ру», зв'язуючись з цим партнером, ризикував своїми грошима, а не грошима покупців, можливо, число скасованих концертів на берегах Неви стало б менше.

Цю та інші статті ви можете обговорити і прокоментувати в нашій групі ВКонтакте

Матеріал опублікований в газеті «Санкт-Петербургские ведомости» № 023 (5885) від 08.02.2017.