Робота в ігровій індустрії: оперування онлайн-ігор

1. Чотири «кити» оперування ігор
2. монетизація
3. Утримання наявних гравців
4. Залучення нових гравців
5. Повернення пішли гравців
6. Учасники процесу оперування
7. продюсер
8. Маркетинг і PR
9. Ком'юніті-менеджемнт
10. Гейм-майстра
11. Локалізатор
12. Дизайнери
13. Вебери
14. адміни
15. інші співробітники
16. Робота з розробниками
17. Продюсер і гравці
18. Продюсер і ЗМІ
19. Важливо любити свій проект

Що являє собою робота в ігровій індустрії? Що таке оперування онлайн-ігор? Які фахівці входять в команду оператора? Хто такий продюсер онлайн-ігор і які завдання він вирішує? Про це розповів на лекції в рамках проекту «» директор програм підготовки кадрів для ігрової індустрії вищої школи бізнес-інформатики НДУ ВШЕ В'ячеслав Уточкін. Ця лекція стала другою в циклі «Створення онлайн-ігор: геймдізайн, монетизація, оперування та просування».

Оперування онлайн-ігор - це запуск і підтримка успішного функціонування онлайн-ігор на ринку. Мета оператора - заробляти гроші. Оперувати можна як куплені за ліцензією від зовнішніх розробників продукти, так і продукти власної розробки.

Досить сильно специфіка оперування залежить від платформи, на якій функціонує гра.

Найбільша кількість ігор зараз виходить на мобільній платформі (Android, iOS). Причому доходи ігор цього сегмента часто бувають зашкалюють. Наприклад, гра Clash of Clans в 2015 році заробила стільки ж, скільки вся ігрова індустрія Росії: $ 1,3 млрд.

На PC гри можна розділити на кілька платформ. Сингл-ігри, поширювані в основному через Steam. Клієнтські онлайн-ігри, оперированием яких довгий час займався доповідач, зокрема запускав на багато користувачів танковий стрілялки Armored Warfare: Проект армату, оперував популярну російськомовну клієнтську MMORPG Perfect World. Браузерні ігри в які можна грати безпосередньо в браузері без завантаження «клієнта» і які зараз не в тренді, але насправді є «золотим дном», про що доповідач судить із власного досвіду запуску і оперування ряду «браузерок». Соціальні ігри, базуються на платформі соціальних мереж таких як Facebook, ВКонтакте і ін.

Платформа ігрових приставок досить широко представлена в світі, але слабо представлена в Росії. З російських компаній, щільно працюють з цією платформою, можна відзначити Gaijin Entertainment.

Є й інші платформи, менш поширені: аркадні автомати, SMART TV, розумні годинник, віртуальна реальність (VR), ігри в літаках і ін. На даний момент найбільш перспективною є VR платформа.

Чотири «кити» оперування ігор

Процес оперування базується на чотирьох ключових напрямках: монетизація, залучення нових гравців, утримання поточних гравців і повернення минулих гравців. Всі ці чотири «кити» повинні «жити» в синергії і гармонійно доповнювати один одного. Тільки в сукупності ці процеси дозволяють ефективно підтримувати продукт, радувати гравців і заробляти гроші.

монетизація

Монетизація безпосередньо відповідає за ефективність заробляння грошей в процесі оперування ігор.

Під монетизацією в оперуванні зазвичай мається на увазі проведення різних акцій з метою збільшення доходу гри щодо звичайного середнього рівня. Монетизація в розробці гри детально розглядається на інший лекції циклу « Монетизація онлайн-ігор: від простого до складного ».

Але повернемося до монетизації оперування. Наприклад найпростіша акція «10-20-30» може збільшити дохід в два рази на час проведення. Механіка проведення банальна - тим, хто вкладе від 100 до 1000 руб. дається бонус 10% до платежу. При Донаті від 1000 до 3000 руб., Бонус - 20% до платежу. Якщо понад 3000 руб., То 30% до платежу. Здавалося б, один раз запрограмувати механіку, узгодити з розробником, підготувати тексти і графічні матеріали для сповіщення гравців, і запускай її постійно подвоюючи свій дохід. Але не все так просто, щоб не «вбити» свій проект монетізаціонние акції повинні запускатися відповідно до визначених принципів монетізаціонной політики оперування, а самих акцій існує безліч. Вони діляться на прості / складні на поповнення рахунку, акції з подарунками, акції на сайті і всередині гри, акції на поповнення і на виведення грошових коштів і іншого. Детальніше методологію проведення монетізаціонних акцій ми розбираємо зі слухачами на заняттях програми « Менеджмент ігрових інтернет проектів ».

Утримання наявних гравців

Навіть якщо гра цікава і сама по собі добре утримує гравців, оператор може поліпшити цей показник.

Наприклад, в грі Perfect World є підземелля Іній, яке дуже подобається гравцям. Але з кожним оновленням гри, нагороди, які давалися в цьому підземеллі, втрачали свою цінність в зв'язку з введенням нового контенту. Зрештою знецінення нагород привело до того, що витрати на проходження цього підземелля перевищили одержувані нагороди. І гравці перестали в це підземелля ходити. Щоб фактично повернути це підземелля в щоденну активність гравців, реалізували акцію «Марафон в інеї». В рамках акції на сайті ввели календар, в якому при проходженні гравцем підземелля в грі закривався один день. Якщо закрили 10 дат протягом 14 днів, то отримуєте бонус, не тільки покриває витрати, але і виводить в плюс. А якщо 14 днів з 14, то ще більш жирний подарунок. В результаті гравці повернулися в це підземелля, з радістю стали проходити його, покращився показник Retention, а Оператор отримав ще й додатковий дохід тому гравці стали активніше купувати витратні матеріали для проходження Инея. Але при цьому всі задоволені, тому що акція для всіх і можна пройти підземелля без використання платних витратних матеріалів. Таким чином акція, реалізована повністю на стороні Оператора без залучення розробника, дозволила поліпшити показник утримання гравців.

Залучення нових гравців

Залучення - найважливіший «кит» оперування. Ключові заходи щодо залучення гравців починаються в процесі запуску гри. Щоб аудиторія не вигорала, в процесі оперування ведеться безперервна робота по залученню нових гравців як за допомогою запуску прямого трафіку, так і PR-активностями, і згодом органікою, спецпроектами, і ін. Детальніше про залучення гравців ми розповіли на третій лекції з циклу - « Маркетинг ігрового проекту з мінімальним бюджетом ».

Повернення пішли гравців

Дуже важливо не забувати про гравців, які пішли з гри. Наприклад, гра знаходиться в оперуванні більше року, вже є 1 млн. Зареєстрованих гравців. А активних гравців (Monthly Active Users - MAU) набагато менше, припустимо 100 тис. Щоб повернути в гру невелику частину з минулих 900 тис., Можна в честь великого оновлення зробити розсилку по минулим гравцям з подарунком для тих, хто повернеться. Корисно робити запрошення лаконічним і виділяти велику кнопку «забрати подарунок». Такий формат істотно збільшує кількість повертаються гравців.

Об'єднання в одній акції декількох напрямків часто дає посилення ефективності. Наприклад, можна вибрати серед пішли за останні три місяці гравців або перестали платити тих, хто протягом року до цього вклав в гру 10 000 руб. або більше. Якщо зробити для них розсилку (e-mail, ретаргетінг, внутрішньоігрові повідомлення і навіть смс) з унікальною пропозицією зайти в гру в певний період і зробити платіж до певної суми, отримавши при цьому бонус x2 або x3, то в результаті можна збільшити середньомісячний дохід на кілька відсотків. Адже вклавши невелику суму і повернувшись «на шлях істинний» платять гравці, в більшості своїй продовжують вкладати гроші і понад бонусного ліміту. А, як відомо, в ряді ігор кілька відсотків місячного доходу перевищують вартість новенької Lamborghini.

Учасники процесу оперування

Для того, щоб управляти цими чотирма китами оперування необхідна команда. Розглянемо, хто входить в команду оперування.

Серцем команди є продюсер. Підходи до організації роботи продюсера в різних компаніях можуть відрізнятися. Є ігрові компанії, де продюсер займається одним проектом як в частині забезпечення його ресурсами, так і в частині проджект менеджменту, а самі продюсери в компанії розрізняються за грейдами. Є компанії, де продюсер веде певний напрямок (наприклад, браузерні ігри), а в кожному проекті є project manager (ПМ). У багатьох компаніях функції ПМА і продюсера розмежовуються, і продюсер відповідає за ведення проекту в цілому, фінансову успішність, забезпечення ресурсами і якість оперування, а ПМ за таскооборот, терміни і комунікації всередині команди. В рамках даної лекції розглянемо варіант, коли на проекті є єдиний продюсер і його функції не розмежовуються з ПМом.

продюсер

Продюсер - це людина, метою якого є забезпечити грі всі необхідні ресурси для релізу з подальшою підтримкою проекту і постійним зростанням всіх ключових показників. Продюсер є сполучною ланкою між командою, керівництвом, розробниками і гравцями. Він знає про гру все. Він єдиний інформаційний центр, в якому сходяться всі нитки управління проектом і інформаційні потоки, а він як проксі їх пропускає через себе і видає на потрібні канали.

Основні напрямки роботи продюсера

• Рішення будь-яких проблем на проекті.
  

Наприклад, якщо посеред ночі, вони впали з серверів, що забезпечують роботу проекту, про що радісно повідомить система моніторингу серверів або бадьорий дзвінок партнера з Китаю, який звичайно ж ні до чого, то саме продюсеру належить з'ясувати, що на стороні розробки бачать проблему в Оператора , а на стороні адмінів Оператора впевнені, що накосячілі розробники. Зібрати інформацію з усіх джерел про цю проблему, визначити ту людину, хто може її вирішити, підняти його з ліжка і організувати спільне з усіма учасниками процесу підняття сервера з одночасною активною роботою з ком'юніті, щоб знизити напругу болю від того, що сервер впав на третьому годині проходження Данжі і весь прогрес тепер злетів, ось він один з багатьох прикладів роботи прода.

• Внутрішні комунікації з командою оперування, з розробниками, з керівництвом.
  

Продюсер - це лідер, який займається плануванням, постановкою завдань, мотивацією команди. Продюсер взаємодіє з розробниками в процесі випуску оновлень, «лікування» багів.

• Зовнішні комунікації з гравцями і ЗМІ
  

Продюсер - це, часто, особа проекту. Продюсер - це той, хто коммуницирует з гравцями і ЗМІ з особливо серйозних питань, дає інтерв'ю в рамках Евентов, покликаних підвищувати лояльність аудиторії і демонструвати відкритість проекту.

• Тактичне і стратегічне управління своїм проектом, прийняття рішень
  

Володіючи повною інформацією про проект, продюсер повинен приймати рішення починаючи від найпростіших, яку листівку на Новий рік поставити в розсилці з поздоровленням. І закінчуючи стратегічними рішеннями, наприклад, для підвищення доходу проекту вийти на світовий ринок з франшизою по виробництву іграшок, що зображують героїв з гри. І таке рішення може дати істотний приріст доходу проекту.

• Планування, постановка завдань і контроль виконання планів
  

Будь-яка акція, будь-який захід або випуск поновлення на увазі під собою виконання великої кількості кроків, роботи різних фахівців. Для якісного проведення робіт і запуску активностей в термін продюсер готує плани, виконання яких членами команди, постійно контролює.

Перше правило продюсера - після кожної зустрічі підготувати звіт, зафіксувати прийняті рішення, розіслати інформацію по всіх учасниках. У листі повинно бути відображено хто, що і коли робить, повинні бути перераховані відповідальні.

• Аналіз показників проекту, підготовка звітів, вироблення і реалізація заходів щодо поліпшення ключових показників.
  

Ключове завдання продюсера - постійно відстежувати всі значущі показники проекту. У разі їх погіршення негайно реагувати і проводити комплекс заходів по «реанімації» проекту. Наприклад, зазвичай в проект щодня приходить 1500 реєстрацій. А тут о сьомій годині вечора п'ятниці статистика показує, що за добу прийшло 300 реєстрацій. Продюсеру терміново потрібно зрозуміти, в чому проблема. Можливо «відвалився» якийсь канал, що приводить трафік. І за результатами розслідування вирішити проблему, повернувши трафік на нормальний рівень.

Продюсер акумулює статистику на щоденній, щомісячній основі і на основі цієї статистики представляє керівництву звіти про стан проекту, а також приймає стратегічні рішення по проекту. Про роботу з аналітикою на етапі розробки розповідав викладач МІІП Костянтин Сахнов на відкритій лекції « основи геймдізайн »В культурному центрі ЗІЛ.

Продюсери бувають різні

Продюсер оперування. Відповідає за запуск і подальше оперування ігрового проекту.

Креативний продюсер. Відповідає за гру «зсередини», за роботу з Геймдизайнер і веде проект з самого початку розробки.

Арт-продюсер. Відповідає за візуальну складову гри.

Генеральний продюсер. Відповідає за стратегію розвитку компанії в цілому, за виконання місії компанії і досягнення ключових цілей. У нього в підпорядкуванні знаходяться інші продюсери компанії.

Маркетинг і PR

Фахівці даного напрямку виконують такі завдання: управлінням трафіком, робота зі ЗМІ і блогерами, запуск партнерських спецпроектів, участь у виставках, сувенірка і партнерські призи, великі оффлайн заходи для гравців.

Продюсер щільно працює з колегами з маркетингу за напрямками залучення нових гравців, повернення попередніх століть і утримання поточних.

Ком'юніті-менеджемнт

Написання новин, гайдів, анонсів для внутрішніх ресурсів (сайт, група ВК); робота з модераторами (контроль якості, управління), робота з користувачами в соц. мережах і на форумі (проведення конкурсів, відповіді на особисті повідомлення), збір фідбек.

Ключовий напрям роботи - утримання гравців.

КМи ростуть в маркетологів або навіть в продюсерів.

Гейм-майстра

ГМ - глас ігровий адміністрації у вирішенні проблем гравців, длань правосуддя і найближчий помічник продюсера в одній особі. Крім вирішення проблем користувачів може допомагати з тестуванням, з установкою патчів, з ігровою експертизою та ін. Допомогою за запитом продюсера.

Найчастіше в компаніях є кілька ліній гейм-майстрів. Перша лінія вирішує стандартні проблеми гравців і фільтрує питання для наступних ліній. Друга лінія вирішує більш складні питання. Найбільш складні питання, які потребують комунікації з розробниками, знаходження нестандартних технічних рішень вирішуються силами третин лінії. Також силами третьої лінії гейм-майстрів проводяться складні розслідування при виникненні різних проблем з гравцями.

Саме з ГМов найчастіше виростають продюсери.

Локалізатор

Залежно від типу оперування може бути тільки відділ тестування для власної розробки на одну територію, або все завдання розкидані по співробітниках інших відділів і на аутсорс.

Якщо ж відділ локалізації все ж є, то він займається перекладом, редагуванням і тестування гри і її оновлень.

Дизайнери

Дизайнери в оперуванні займаються виробництвом банерів, артов, деталей інтерфейсів, точок входу, маркетингових матеріалів та іншої дизайнерською роботою.

Продюсер ставить завдання дизайнерам і контролює їх виконанням.

Вебери

Вебери займаються програмуванням і версткою web-елементів (веб-сторінки, механіки для акцій, аккаунтинга і ін.). Верстка розсилок. Технічна реалізація монетізаціонних акцій. Вивантаження з бази даних (наприклад, для розсилки або для аналізу статистики) - теж їх зона відповідальності. Створення ГМ-Тулов (спеціальних програм, які дозволяють гейм-майстрам виконувати роботи по підтримці проекту (банити тих, що провинилися гравців, відстежувати активності, розслідувати різні нештатні ситуації).

Продюсер ставить завдання дизайнерам і контролює їх виконанням.

адміни

Адміни займаються підтримкою серверної частини проекту і в ряді ігор установкою оновлень. На старті проекту важливо вивчити серверну архітектуру вашого проекту і механіку установки патчів, щоб розуміти, в яких ситуаціях потрібно звертатися до розробників, а в яких проблема може бути вирішена власними силами за допомогою адмінів.

Типові завдання адмінів:

• Обслуговування серверів.

• Експлуатація платформ.

• Зрозуміти, чому впав сервер і швидко його підняти. Зробити так, щоб сервер взагалі не падав.

• Провести профілактичні роботи, «хильнути» оновлення.

інші співробітники

• Юристи (ліцензійні угоди, судові процеси, договору)

• Фінансисти (роялті, інші виплати, податки)

• Біздеви (контракти з партнерами, нові проекти)

• Аутсорсери (арт, скріншоти, відео, etc.)

• співробітники платформи

Робота з розробниками

20-30% часу продюсера йде на комунікації з розробниками.

• Робота з версіями, а до запуску з Рівілья (коли показують різні фічі проекту).

• Робота з багами (акумулює всі проблеми і відправляє розробникам)

• оплата роялті

• Інші питання (підняти сервер; взяти інтерв'ю; дізнатися, як допомогти гравцеві при нестандартної проблеми)

Продюсер і гравці

Продюсер - особа проекту, гравці повинні знати і вірити продюсеру!

Продюсер повинен вирішувати важливі питання взаємодії з гравцями.

• Спілкується з гравцями на форумі;
  

• Відкрито до особистого спілкування;

• Знімає відеощоденники і відеозвернення;

• Робить рубрики «Відповіді продюсера»;

• Ходить на зустрічі гравців.

Спілкуватися з гравцями потрібно заради того, щоб максимально розуміти «душу» проекту і приймати зважені рішення щодо розвитку проекту.

До речі, даний підхід практикується не у всіх компаніях, часто якщо запитати ком'юніті-менеджера, то можна почути думку, що так робити не треба і тільки КМ повинен бути особою гри.

Продюсер і ЗМІ

Продюсер - публічна особа!

• Дає інтерв'ю.

• Спілкується зі ЗМІ.

• Ходить на заходи ігрової індустрії

На відміну від геймдизайнера, у продюсера є додаткова відповідальність по взаємодії з пресою. Необережні висловлювання - одна з найчастіших причин звільнення!

Важливо любити свій проект

У висновку В'ячеслав зазначив, що продюсер (та й будь-який співробітник оператора) повинен добре знати і любити свій проект. Тому слід приділяти по кілька годин на день самій грі, а також грати в неї у вільний час. Читати форум, гайди і інші інформаційні ресурси по своїй грі.

Особливу увагу слід акцентувати на ігровому магазині і економіці гри. Щоб розуміти наслідки від кожної введеної вами акції, заходи та оновлення.

Список корисних посилань

• Ресурси по геймдева:
• Ігрові ресурси:
• Програма Менеджмент ігрових інтернет-проектів: http://game.hsbi.ru