Чорний піар: приклади і методи чорного піару в інтернеті

1. Що таке чорні методи просування?
2. 1. Недостовірна інформація
3. 2. Маніпулювання свідомістю клієнта
4. 3. Використання чужого контенту
5. 4. Купівля відгуків
6. 5. Купівля посилань
7. 6. Безліч інтерактивних елементів
8. Добре, а як потрібно?
9. 1. Робота з сайтом
10. 2. Робота з клієнтами
11. 3. Робота з конкурентами

Чорний піар теж піар: чули цей вислів? Ризикнемо оскаржити: чорні методи просування, може, ненадовго і спрацюють, але ось репутацію вашого інтернет-магазину погублять назавжди.

Що таке чорні методи просування?

Це все ті способи розкрутки, які засновані на обмані. Можна обдурити пошукові системи і незаконно вивести сайт в топ. Можна обдурити своїх клієнтів і дати їм невірні відомості про товар. Можна, нарешті, оголосити війну конкурентам і потопити їх інтернет-магазини. Все це можна. Але чи варто?

Ще кілька років тому всі ці способи активно використовувалися при просуванні сайту. Наука йде вперед: пошукові алгоритми навчилися визначати чорних оптимізаторів і мінуси підозрілі сайти. Довірливі клієнти порозумнішали і не довіряють кожному слову продавця. Конкуренти тримають напоготові і попереджають військові дії у відповідь вогнем. Ми вступаємо в цивілізовану систему продажів, і чорні методи поступово стають пережитком минулого. І все ж перевірте себе: чи не використовуєте ви їх в розкручуванні інтернет-магазину? А якщо використовуєте - краще розпрощатися з тим, хто вам їх підказав.

1. Недостовірна інформація

Неважливо, що ви продаєте: китайські смартфони, польську косметику або російське нижню білизну. Приховати інформацію або просто набрехати можна при розкручуванні будь-якого товару. Візьмемо наш улюблений "Аліекспресс" і уявімо картинки із серії "очікування-реальність". Зліва - чудова сукня, яке сидить на моделі як на королеві. Праворуч - на перший погляд таке ж, а на другий стає помітно: тканина дешевша, крій не той, та й взагалі ганчірка якась, а не річ.

Це відвертий обман. У картці товару ви пишете "100% -ний бавовна", а на ділі - звичайна синтетика? Це теж обман. Говоріть, що вироби зроблені в Сполучених штатах, а на етикетці зрадницьки написано Made in UCA? І це обман. Всі ці "вічні" зарядки, "неломающіеся" іграшки, креми, які чарівним чином позбавляють від старіння всупереч законам гравітації - брехня, брехня, брехня.

Можливо, ви знайдете неуважних покупців, які ці товари куплять. Один раз. Потім до вас вже не прийдуть - і це в кращому випадку. У гіршому - закидають претензіями і затягають по судах, і прощай, репутація.

2. Маніпулювання свідомістю клієнта

Найчастіше такий прийом використовується в текстах. Що простіше - поступово привчати клієнта до свого товару, приручати його, як Маленький Принц Лиса, або тупо грати на людських слабкостях, лякаючи можливими наслідки і даючи нездійсненні надії?

Припустимо, продаєте ви косметику: креми для обличчя, маски-сироватки і так далі. На яких людських слабкостях своєї цільової аудиторії ви можете зіграти? Правильно, на боязні старості. Продаєте молодіжні та підліткові товари - в хід підуть інші аргументи: "ти ж не лох", "будь в тренді" і так далі.

У лайт-варіанті маніпуляція називається роботою з запереченнями. Автор тексту передбачає, які заперечення можуть виникнути у клієнта ( "крем від зморшок занадто дорогий", "краще купити дешевший аналог" і так далі) і майстерно вплітає в текст відповіді на ці заперечення. Наприклад: "в боротьбі з віком всі засоби хороші", "невже ви не можете витратити на себе пару тисяч рублів?", "Вітчизняні крему - какашка, а наш товар - справжній шик" тощо.

Так, це не дуже чесно, але такі маніпуляції не йдуть ні в яке порівняння з відвертою брехнею. Наприклад, незліченні БАДи, які обіцяють вилікувати будь-які хвороби без оперативного втручання. Та що там - навіть без лікарів, за допомогою одних лише добавок. І більше, більше напору і агресії - щоб клієнт не встиг отямитися і негайно зробив покупку! Такі горе-рекламщики не гребують нічим, аби продати свій товар. І ось це вже безчесно і просто страшно.

3. Використання чужого контенту

Ось здається, навіть говорити про це нерозумно, дитячий садок якийсь: Не бери чужий контент, кинь бяку! І тим не менше багато замовників не заморочуються і беруть чужі тексти, навіть не намагаючись щось в них змінити. Добре хоч, з цим навчилися боротися. Не тільки пошуковики, але і соцмережі запускають алгоритми пошуку неоригінального контенту: "ВКонтакте" на днях випустив "Немезіда" , Яка захищає авторів і карає злодюжок.

Більш щадний варіант - використання чужого контенту і переписування його іншими словами. Грубо кажучи, рерайт. Це не злочин, не чорний метод просування - якщо такий текст буде унікальним, він не потрапить під фільтр і займе своє місце на вашому сайті. Але з іншого боку - він поповнить плеяду абсолютно однакових, бездарних текстів, які кочують з сайту на сайт, з головної сторінки на головну. По суті, це один і той же набір стандартних фраз: "ні для кого не секрет", "грамотні фахівці", "динамічно розвивається" ... По самому великим рахунком, це - шлак. Поважаючий себе підприємець знайде хорошого автора, який вивчить історію компанії і всі переваги вашого бізнесу, присмачити це порцією м'якого гумору або креативу і напише гарний, професійний, якісний текст.

4. Купівля відгуків

Всі ми тут не наївні маргаритки і розуміємо, що велика частина відгуків клієнтів - куплені. На сайтах і Лендінзі з'являються розгорнуті відгуки з реальними фотографіями людей, на форумах і в соцмережах - захоплені відгуки нібито "клієнтів". Коштують вони пучок п'ятачок, а довіру викликають - як тут встояти! Липові відгуки пишуть копірайтери на біржі або самі співробітники інтернет-магазинів. Пишуть з розумом: від імені чоловіків і жінок, молодих і літніх клієнтів, зі смайликами і орфографічними помилками - для більшої правдивості. Намагаються, щоб фальшиві відгуки були суцільно хвалебними - так можуть і не повірити.

Дізналися себе? Не біда, це легко виправити. Ми вже писали, як збирати відгуки і працювати з ними . Не полінуйтеся, встановіть на сайті форму зворотного зв'язку, залиште можливість коментування в групі соцмереж або блозі інтернет-магазину, відстежуйте згадки своєї компанії в інтернеті і публікуйте відгуки на сайті. Запитуйте клієнтів самостійно: проведіть опитування, обдзвоните або зробіть email-розсилку. Обов'язково відповідайте на відгуки, навіть якщо вас лають. Так ви придбаєте репутацію адекватної і небайдужої компанії, яка бореться за поліпшення свого іміджу.

5. Купівля посилань

Колись цей метод був цілком легальним і активно використовувався для просування сайтів. Робилося це так: оптимізатори закуповували посилання на спеціальних біржах і розміщували на просуваються ресурсах. Були також посилання, посилені ручними або автоматичними переходами, або приховані посилання, заховані в найнесподіваніших місцях сайту: наприклад, шаблонах CMS.

Пошукові алгоритми довго боролися з цим явищем і явили світу зброї масового знищення: алгоритм "Яндекса" "Минусинськ" і аналогічний продукт від Google - "Пінгвін". Ці алгоритми відстежують сайти, які активно купують посилання, і знижують їх в пошуковій видачі, щоб іншим не кортіло. Зараз покупка посилань перестала бути масовим явищем, але з'явився інший варіант їх використання: тепер посилання купують, щоб нашкодити конкурентам. Адже саме їх сайт потрапить під санкції, буде знижений в топі видачі і позбудеться трафіку. А його місце можуть зайняти щасливі суперники.

Такі ігри, так само як і інші методи чорного піару конкурентів, не викликають нічого, крім огиди і бажання помити руки. Не треба так!

6. Безліч інтерактивних елементів

Ну ладно, це не чорний метод. Швидше це помилка при просуванні. Ми не раз писали, що простота структури - одне з важливих правил сайту інтернет-магазину. Строгий, простий, стильний дизайн, зрозумілі категорії - все для того, щоб клієнт швидко знайшов шукане і зробив замовлення. В останні роки стало модним інтегрувати на сайт різні віджети: онлайн-чат, спливаюче вікно консультанта, форму зворотного дзвінка. Все це корисні функції, які полегшують роботу з клієнтом і спонукають його звернутися до вас безпосередньо. А там вже справа техніки: "тепленького" клієнта набагато легше вмовити на покупку, ніж незацікавленого в покупці. Та й пошукові системи доброзичливо ставляться до інтерактивних елементів.

До цієї ж категорії можна віднести миготливі банери, які до сих пір використовують деякі сайти. Вони привертають увагу клієнта: як правило, в такі банери вписують найбільш важливу та актуальну на даний момент інформацію: про знижки, акції і так далі.

Все це добре, але має бути в міру. Занадто багато інтерактивних елементів можуть викликати у людини зворотний ефект: роздратування і бажання піти з сайту. Та й знайти потрібну інформацію серед різнокольорових банерів і яскравих блоків стає проблематично. У гонитві за "продають сайтом" можна втратити найцінніше: лояльність користувачів.

Добре, а як потрібно?

Чи існують білі методи розкрутки сайтів? Звичайно, і ми сподіваємося, що ви успішно їх використовуєте. Про всяк випадок нагадаємо ще раз.

1. Робота з сайтом

Є зовнішня і внутрішня робота з сайтом. Зовнішня - це залучення трафіку з різних джерел:

• контекстна і таргетована реклама;
• просування в соціальних мережах, розміщення посилань на тематичних форумах;
• піар на сторонніх майданчиках: написання статей на відомих ресурсах з посиланням на ваш сайт;
• брендові запити: коли ваш бренд вже досить відомий, і Внутрішня робота з сайтом.

Внутрішня робота з сайтом - це удосконалення якості самого сайту. Вона впливає на поведінкові фактори - скільки часу користувач провів на сайті, чи уважно вивчав контент, і так далі. наприклад:

• швидке завантаження сайту - нічого не висить і не вантажиться довго;
• унікальний якісний контент, який не тільки продає, але і несе користь для читачів;
• внутрішня перелінковка: ви даєте посилання на інші сторінки сайту, користувач проходить і покращує поведінкові фактори;
• мобільна адаптивна версія для тих, хто заходить зі смартфона.

2. Робота з клієнтами

Кращий спосіб просування - просто і ненав'язливо розповідати про товар. Ось основні принципи роботи з клієнтами:

• максимальна чесність. Звичайно, ми не закликаємо торгувати неякісним товаром і прямо про це говорити. Почнемо з того, що торгувати неякісним товаром взагалі не варто. А ось про деякі недоліки, якщо вони є, краще сказати відразу. І, звичайно, ніяких дешевих маніпуляцій;
• максимальна відкритість. Краще, якщо з вами можна зв'язатися різними способами: безпосередньо на сайті, в соціальних мережах, на сайту-отзовіках. Увійдіть всюди і встановіть на сайті інтернет-магазину іконки для швидкого зв'язку;
• офлайн-просування. Будьте не тільки в онлайнеф, але і в реальному світі. Організовуйте зустрічі з покупцями, вибирайтеся в вільну від інтернету життя, проводите спільні акції з магазинами і різними організаціями. Будьте всюди!

3. Робота з конкурентами

Ми вже прийшли до висновку, що чорний піар неприйнятний, якщо ви хочете зберегти бездоганну репутацію. Що ж залишається?

• переймайте у конкурентів краще, але обов'язково прімеряйтте це краще до ваших реаліям. Не забувайте, що у вас може бути різна ЦА, різний асортимент і регіони просування;
• дружите зі своїми конкурентами. Є класна штука - крос-маркетинг, або спільне просування. Об'єднавшись з іншими інтернет-магазинами, ви можете провести не одну вдалу акцію або захід, а заодно і збільшити прибуток і собі, і іншим.

Отже, працюйте чесно, поважайте клієнтів, не мочіть конкурентів, при цьому не забувайте і про власний прибуток. Здавалося б, так просто - але так складно! Бажаємо, щоб ви змогли знайти ідеальний баланс і розкручувалася тільки білими методами. Удачі в просуванні!