Етикет електронної пошти

Поштові інтернет-сервіси розвиваються з кожним місяцем. Удосконалюються механізми передачі повідомлень. Все більше навороченими стають поштові клієнти. Хитромудрі фільтри стережуть підступи вашого комп'ютера, мертвою хваткою чіпляються за спам і розривають його на дрібні шматочки. Антивірусні програми шерстять кожне повідомлення, виловлюють за хвіст сміливих, але безглуздих троянів, Цапа за шкірку хитромудрих, але вкрай кволих «черв'яків» і переробляють їх в однорідну масу вихідного коду.

Структурно e-mail розвивається дуже швидко. Чого ніяк не скажеш про вихідної начинці. Про самих листах. В середні віки кавалери, перш ніж писати лист дамі свого серця, заручалися підтримкою професійних писарів, ретельно продумували склад, порядок слів, до коми регулювали послання, щоб кохана зійшла до відповіді. У ділових листах контроль був ще суворіше. Існували стійкі форми, обороти, які полегшували розуміння, та й саме спілкування між людьми. Дотримуєшся - дадуть відповідь, що не врахуєш чогось - вважатимуть нетямою і не матимуть з тобою справу.

Сьогодні, в епоху інформаційних технологій, коли до інтернету дотягуються рученята практично будь-якого користувача, вимоги до наповнення листів, особливо електронних, сильно розмиті. Ніхто не зобов'язує вас дотримуватися жорсткої схемою: аби вміли чітко повідомити, що вам потрібно. Однак ... при веденні ділової переписки краще все ж дотримуватися деяких правил. Нехай навіть і не діловий! Всього кілька простих прийомів дозволяють зробити спілкування електронкою зручним, легким і надзвичайно приємним.

Зрозуміло, що говорити вміють все. Але ось написати розумне лист, а не що-небудь в дусі «Превед, красавчег! Подгані-ка нам партію ліцензійних гам на знижку ... »- вміють далеко не всі. Сьогодні ми детально розберемо, як правильно писати і відповідати на віртуальні послання, щоб бути, по-перше, зрозумілим, по-друге, зрозумілим правильно. А щоб не зациклюватися на теорії, ми звернемося до тих листів, які регулярно приходять на поштові скриньки «Игромании».

Невдало написаний лист. Багато тексту, абзаци не розділені порожніми рядками, тема прописана нечітко.

Тема листа, вона ж «сабджект» (від англійського subject). Переважна більшість користувачів, сідаючи зручніше в кріслі, щоб написати чергове послання приятелеві, одному або діловому партнерові, геть-чисто забувають про неї. Дійсно, навіщо продумувати тему, якщо адресат отримає лист, прочитає його і все зрозуміє з контексту? Як би не так!

Щодня в поштові скриньки «Игромании» сиплються сотні читацьких листів. У переважній більшості випадків тема позначена жахливим чином. Ось як, скажіть, зрозуміти, що міститься в листі з темою «Привіт!». Добре, якщо хтось із редакторів здогадується, що цей лист адресовано все ж журналу. Але ж велика ймовірність, що це спам. Або взагалі вірус. The Bat! , Один з найпопулярніших поштових клієнтів, дозволяє переглядати заголовки всіх тих, хто прийшов на ящик листів ще на сервері. Без скачування послань. Це дозволяє видалити небажану кореспонденцію заздалегідь. І з великою ймовірністю таке «Привіт!» - лист буде знищено ще на сервері.

Ще забавно виглядають теми в дусі «Від Петі» або «Від геймера Максима». Все чудово, ми вже здогадуємося, що це не спам, але ... Що міститься в листі - стаття чергового претендента на звання автора, лист в «Пошту« Игромании »або самопальний мод для Warcraft III, передбачити неможливо. Ймовірно, автори таких листів хотіли влаштувати сюрприз своєму адресату. Мовляв, піди вгадай, про що я написав.

Ситуація при ділової і просто дружній листуванні аналогічна вищеописаної. Якщо одержувач не може по темі зрозуміти, що міститься в посланні, то з певною ймовірністю лист він взагалі видалить і зі стовідсотковою ймовірністю далеко не відразу зрозуміє, про що мова. Риторичне питання: «Воно вам треба? ».

Значно більш приємний варіант послання. Чітко сформульована тема, вірно наведені цитати, абзаци розділені порожніми рядками.

... І, як відомо з продовження прислів'я, теща гонорару. Але це коли мова йде про статтю або книзі. У випадку ж з листами стислість не тільки бажана, але іноді навіть обов'язкове. Судіть самі. Ну якщо ви пишете лист другові Петі, ще можна сподіватися, що він витратить півгодини свого і без того нічим не зайнятого часу, щоб прочитати-таки ваш тристорінковий опус про те, як сусідський пудель порвав на шматки тапочки сантехніка Григорія з третього поверху. Але навіть він хоча б подумки покрутить пальцем біля скроні - навіщо було писати стільки слів?

А якщо ви пишете лист у справі в серйозну організацію? Або в улюблений журнал? Ось отримує, скажімо, підступний Олексій Макаренко або промениста Світлана Померанцева лист від читача, в якому на п'яти сторінках викладено одна-єдина думка про те, що треба б змінити озвучку в відеоуроку «ігростроя». І з такої сторони автор в цьому листі зайшов, і з іншого підкрався, і так проблему обсмоктав, і аналітичне мислення своє продемонстрував, і навіть з десяток вдалих і невдалих прикладів навів ...

Але суть від цього не змінилася. Світлана або Олексій витратили п'ятнадцять хвилин свого часу на прочитання, по суті, однією-єдиною думки: «Озвучку треба поміняти». І навіщо було город городити? Всього три слова ідеально описують ситуацію. Але ж час, який пішов на вивчення послання, можна було витратити з куди більшою користю. Наприклад, прочитати ще десятка два листів ... Або відредагувати цікаву статтю.

Але це ми (такі добрі і чудові) читаємо всі ваші листи, навіть дуже довгі листи. Хтось інший, побачивши довге послання, може просто видалити повідомлення. І поховає разом з ним вашу спробу влаштуватися на роботу, дізнатися важливу інформацію, просто поспілкуватися.

Вчені давно підрахували: гарантовано прочитуються листи довжиною не більше 7-9 рядків (причому рядків не довгих). Листи ж, розмір яких перевищує 20 рядків, прочитуються лише одним з двадцяти інтернетчиків. Ось така нехитра закономірність. Особистий досвід показує, що вченим можна вірити ...

Часто буває так: приходить лист, а в ньому - сторінки дві тексту. Починаєш читати: а адже цікаво товариш пише! Складно думки викладає. Дотепні пропозиції робить. І стільки цих пропозицій і тим в листі нагвинчена, що на третій-четвертій читати далі перестаєш: мозок не витримав ментального напору, скипів! А через деякий час вирішуєш повернутися до якогось пропозицією з послання, починаєш його шукати ... а вже й не пам'ятаєш, що там в темі щось позначено було? Адже в листі цих тем стільки всяких ...

А будь ті ж думки викладені в окремих листах. Так кожен лист зветься відповідно до змісту. По-перше, кожне такий лист обов'язково прочитаєш і запам'ятаєш. По-друге, в будь-який момент з пошуку потрібну тему знайдеш і, якщо щось забув, в пам'яті обновиш. Любо-дорого.

Тому якщо вам потрібно комусь про щось повідомити і цього чогось ого-го як багато, то не відмовте собі в люб'язності - створіть кілька листів. Кожне зі зрозумілою темою і кількістю тексту, що не перевищує 8-9 рядків. Можете бути впевнені, на кожен лист вам дадуть відповідь, та ще й запам'ятають краще.

The Bat! дозволяє переглядати заголовки листів прямо на сервері без скачування послання на вінчестер. Якщо тема листа прописана неправильно, повідомлення можуть видалити, навіть не прочитавши його.

І все ж, і все ж. Далеко не завжди вдається писати зовсім вже короткі листи. Наприклад, листування затягнулася, думок в кожному окремому посланні накопичилося багато, розділити вже не виходить. Що робити? Варіантів два. Перший - плюнути на все і не писати більше. Вихід цікава, але найчастіше неприйнятний. Якщо вже ви продовжуєте складну переписку, то використовуйте елементи, істотно спрощують сприйняття будь-якого тексту. Цитати і виділення.

Спочатку про цитатах. Багато хто вважає, що якщо вже листування йде, то будь-який її учасник автоматично повинен пам'ятати, хто і що говорив в минулому, позаминулому, а то і в самому першому посланні. Вони і коментують, відповідають на питання, не спромігшись нагадати співрозмовнику, про що взагалі мова. Уявіть, що приходите ви в магазин і, добре пам'ятаючи, що тиждень тому уточнювали, чи не завезуть чи свіжу рибу, просто питаєте: «Ну як? Завезли? ». У кращому випадку вас обдарують здивованим поглядом, в гіршому - застосують до вас арготіческое вираз, що рекомендує відправитися в напрямку горизонту. Продавщиця не зобов'язана пам'ятати, що ви питали у неї минулого тижня.

Так чому ж ви вважаєте, що ваш співрозмовник зобов'язаний пам'ятати всі питання листи? Говоріть, у нього є листи листування, може уточнити? А якщо він їх вже видалив? Так навіть якщо й ні, то це просто неповага - змушувати людину копатися в кореспонденції і вишукувати минулі послання тільки тому, що вам було лінь вставити в текст цитату.

Оформляється цитата загальноприйнятим способом. Ніяких лапок, похилих текстів і тому подібної мішури - все це тільки заважає сприйняттю. Просто ставите на початку цитати значок «>«. Переважна більшість поштових клієнтів відреагує на це зміною кольору тексту, наступного за значком. The Bat !, наприклад, підфарбує букви цегляним кольором. Вийде так звана цитата першого рівня. Вона означає, що цитувалася рядок з попереднього листа. Якщо поставити значок «>>«, вийде цитата другого рівня. Той же The Bat! виділяє її зеленуватим відтінком. Це свідчить про те, що приводилася рядок з позаминулого листи.

Для зручності роботи з кореспонденцією рекомендуємо користуватися поштовим клієнтом, інтегрувавши в нього ряд інших утиліт (архіватор, антивірус, переглядач).

При електронному листуванні рідко доводиться робити витримки більш високих порядків, але якщо така необхідність виникне, сміливо ставте значки «>>>«, «>>>>« і так далі. При цьому цитати бажано відокремлювати від основного тексту листа символом нового рядка. Це полегшує сприйняття. Не менш важливо, щоб витяги з попередніх листів були досить повними, щоб вас можна було зрозуміти. Часто буває, хтось із редакторів «Игромании» веде переписку з читачем з якоїсь важливої ​​теми. Наприклад, читач хоче стати нашим автором і надіслав дуже якісний пробний матеріал. І ось приходить від такого товариша послання:

> І як часто?

Не більше п'яти разів!

Перший рядок - це цитата з листа редактора читачеві. А друга, як зрозуміло з контексту, відповідь читача на питання. Але у редактора таких листів сотні, він цілком може не пам'ятати, про що саме питав. Як часто - що? П'є? Грає в нарди? Публікувався в інших періодичних виданнях? Доводиться піднімати всю переписку, відновлювати в пам'яті. А читачеві всього-то потрібно було привести повнішу цитату: «> Ви писали статті для сайтів? І як часто? ».

Це що стосується цитування. З виділеннями все значно простіше. Коли ви пишете довгий лист, можна звернути увагу співрозмовника на найважливіші моменти, будь-яким чином «підсвітивши» ділянки тексту. Більшість поштових клієнтів і сервісів дозволяють використовувати в повідомленнях HTML-теги. Так що ніхто не заважає вам змінювати колір букв, підкреслювати, виділяти болдом (жирним), італіків. Тільки не перестарайтеся. Якщо лист буде пістрявити усіма можливими видами виділень, читати його буде ще складніше, ніж якби виділень не було зовсім.

Ось такі нехитрі правила ведення веб-листування. Здавалося б, нічого «такого»! Але, дотримуючись їх, ви завжди залишитеся понятими, на ваші листи практично відповідатимуть, а головне - ви заробите репутацію людини, з яким приємно спілкуватися в інтернеті. А це дорогого коштує.