До нашої редакції звернулася пенсіонерка Олександра Степанівна. Вона поскаржилася на те, що виклик телефонного майстра останнім часом став займати більше часу. На думку жінки, причина в тому, що міська лінія технічної допомоги «Укртелекому» припинила своє існування. Тепер в компанії для цих потреб діє автоматична загальноукраїнська гаряча лінія, користуватися якою літній людині не дуже зручно. За словами пенсіонерки, залишивши на автовідповідачі свою заявку, вона чекала майстра цілий тиждень. Хоча раніше ремонт виробляли вже на наступний день після дзвінка в міську техпідтримку. За роз'ясненням ситуації ми звернулися безпосередньо в «Укртелеком».
У компанії нам відповіли, що регіональні лінії, дійсно, більше не працюють. У той же час, для загального зручності введений єдиний алгоритм обробки звернень - централізоване бюро ремонту. Тому, якщо у вас не працює стаціонарний телефон, потрібно звернутися в контакт-центр за номером: 0-800-506-800. Дзвінки в межах України безкоштовні, як зі стаціонарних телефонів, так і з мобільних (якщо оператор зв'язку - український).
5 кроків для оформлення заявки на ремонт телефонної лінії
1. Набираємо 0-800-506-800 та чекаємо підключення автоинформатора.
2. Вводимо номер телефону, за яким виникли питання. Всього 10 цифр: 0 / код населеного пункту (0 ХХХ) / номер телефону.
3. Набираємо * «4» і слухаємо голосові підказки. Про початок реєстрації заявки на ремонт телефонної лінії система повідомить: «Шановний абонент! Ви реєструєте заявку на ремонт телефонної лінії за номером ... (далі буде озвучений номер, на який реєструється заявка) ».
4. Якщо необхідно, залишаємо контактний номер телефону для зв'язку в форматі: 0 / код мобільного оператора / номер телефону (всього 10 цифр).
5. Заявка вважається прийнятою після того як прозвучало голосове повідомлення про те, що вона зареєстрована. Час відпрацювання заявок 24 години з дати подання (за винятком вхідних і святкових днів).
Якщо по введеному абонентом номеру раніше вже зареєстрована заявка, яка на даний момент в роботі, система проінформує про це. В такому випадку зареєструвати нову заявку неможливо.
Відповідь одеситці від «Укртелекому»
На питання Олександри Степанівни в прес-службі підприємства відповіли наступне:
«Повідомляємо, що заявка надійшла в компанію 2 квітня 2015 року. Вже 3 квітня під час перевірки було виявлено лінійне пошкодження, проте абонента вдома не було, і він не відповів за контактним телефоном. Після попереднього узгодження з абонентом зручного для ремонту часом 8 квітня пошкодження було усунуто.
Перерахунок абонентної плати за непрацюючий телефон в період з 2 по 8 квітня 2015 року згідно з ст. 40 Закону України «Про телекомунікації» буде виконаний в квітні. Сума перерахунку буде відображена в рахунку, який абонент отримає в травні ».
Анна Мячина
* Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.
