Охорона магазину. Права покупців і охорони торгових закладів

1. Схожі записи Забігши в один з найбільших продуктових супермаркетів свого міста, мене на вході зупинила...
2. Охорона магазину і обшук речей або самого покупця
3. Хто така охорона?
4. Чи можуть відмовити потенційному покупцеві в обслуговуванні і вході в магазин?

Схожі записи

Забігши в один з найбільших продуктових супермаркетів свого міста, мене на вході зупинила охорона магазину, вимагаючи щоб я залишила свої речі в камері схову. З собою у мене була тільки дамська сумку розміром 50 на 30 і я ніяк не хотіла залишати її разом з вмістом десь в закутках магазину. Відмовивши залишати речі в камері схову я вирушила за покупками. Але і охорона не залишила мене без нагляду. Все проведений час в супермаркеті я була під прицілом чоловіки в формі, який ходив за мною на відстані 3-5 метрів і здалеку оглядав не поклала я якийсь продукт в сумку.

Йдучи додому, я ще довго роздумувала над тим, а чи може персонал магазину так себе вести. Чи було коректно поведінку охорони магазину, можливо така їхня робота - підозрювати, а раптом щось вкрали. І найголовніше, де та межа між покупцем, охороною і законом ???

Давайте згадаємо з якими випадками ми стикалися або були свідками в супермаркетах.

камери зберігання

Практично немає магазину де не було б камер для зберігання особистих речей. Охорона магазину настійно рекомендує залишати речі. Але і при втраті цих же речей розводить руками, киваючи на вивіску «Адміністрація за збереження речей відповідальності не несе». Що в такому випадку говорить Закон України?

згідно Закону України «Про захист прав споживачів» , А також Порядку заняття торговельною діяльністю і правилами торговельного обслуговування населення, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 8 лютого 1995 №108, НЕ ПЕРЕДБАЧЕНО ОБОВ'ЯЗКОВА СДАЧА СВОЇХ РЕЧЕЙ ПОКУПЦЯМИ В КАМЕРИ ЗБЕРІГАННЯ. Це регулюється цивільним законодавством України.

Якщо внутрішніми документами торгового закладу заборонено пересуватися покупцям зі своїми речами (сумки, валізи ...) то магазин зобов'язаний взяти на себе відповідальність за зберігання речей. При цьому магазин повинен надати «знак» (жетон, номер ...), який покаже прийняття речей на зберігання (якщо законом не передбачено іншого виду зберігання) (Цивільний Кодекс України ст. 937). І головне, при втраті або пошкоджені речі, магазин несе відповідальність, що зазначено в статтях 950-951 Цивільного кодексу України.

Охорона магазину і обшук речей або самого покупця

Часто можна побачити, як при виході з магазину спрацьовують датчики крадіжок, після чого вся увага прикута тільки до покупця, який червоніючи намагається довести охороні що він нічого не вкрав. Охорона магазину при цьому, може «безпардонно» ритися в речах «винуватця». Чи має вона (охорона) право на такі дії?

Хто така охорона?

Охорона - це найманий, штатний працівник (магазину, установи, підприємства ...), який керується внутрішньою інструкцією. У таких інструкціях вказано, що «охоронець повинен попереджати і припиняти правопорушення на об'єктах які він охороняє, затримувати осіб, які намагаються незаконно винести або вивезти матеріальні цінності з об'єкту».

Якщо говорити про порядок огляду речей покупця, то охорона магазину НЕ МАЄ ПРАВО РОБИТИ ОБШУК І ЗАГЛЯДАТИ В СУМКИ ПОКУПЦІВ. Навіть якщо охорона помітила крадіжку, перш за все вона повинна викликати поліцію. До появи поліції, охоронна може тільки оглянути РЕЧІ. Така дія полягає в тому, що покупця просять викласти все з кишень і сумки на стіл, щоб виявити викраденні речі. Огляд повинен здійснюватися в присутності двох свідків. І головне ОГЛЯД СУМОК І кишень може бути здійснена лише З ДОБРОВІЛЬНОГО ЗГОДИ покупця. Якщо «потенційний злодій» відмовляється показати наявні речі, то «огляд» речей може здійснити тільки поліція, а не хтось інший.

Теж стосується і про «затримання» покупця.

Охорона має право затримати покупця тільки в разі якщо вона безпосередньо бачила факт крадіжки.

Якщо у покупця є сумніви щодо не толерантного ставлення охорони, тоді можна написати заяву на адміністрацію торгового закладу, або ж звернутися безпосередньо до інспекції з прав захисту споживачів або прокуратури.

Чи можуть відмовити потенційному покупцеві в обслуговуванні і вході в магазин?

Заборонити входити в магазин, або навіть вивести з магазину можуть покупців які знаходяться в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння, а також порушують громадський порядок. При цьому охорона магазину може вивести порушника під руки за межі торгового закладу, викликати поліцію або приватну охоронну фірму. При цьому Закон «Про охоронну діяльність» дозволяє приватній охороні застосовувати силу, спец кошти по відношенню до порушника. Винятком є ​​вагітні жінки, діти, неповнолітні, інваліди, особи з недоторканністю - до них фізичну силу і спец кошти використовуються тільки при загрозі життю та здоров'ю інших осіб.

Охорона магазину має право на самооборону якщо це буде загрожувати їх життю і здоров'ю.

А по моїй історії на початку статті, то охорона магазину, на касі, наполегливо вимагала показати вміст моєї сумки. Але знаючи свої права, я відправила їх, вивчати Закон України і посадові інструкції)))